著者：文武両道の才能を持つ男

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ビジネス協力：WeChat aiqijun07を追加

2月の最終週に現在のSEMアカウントを引き継ぎました。5月初旬から2ヶ月が経ち、ここ数ヶ月間のSEMキャンペーンを総括する時期が来ました。そうしないと、何を成し遂げたのかさえ思い出せなくなってしまいます。この総括が他の方の参考になり、少しでもお役に立てれば幸いです。

簡単に会社について紹介させていただきます。

1. 当社では、有効な顧客の定義を比較的厳格に行っています。

現在、当社のSEMにおけるパフォーマンス指標の一つに、有効顧客1人当たりの平均コスト（ACP）があります。有効顧客の​​定義は非常に厳格で、携帯電話または固定電話番号を残していることが必須です。内線番号を残さない、あるいはQQ番号しか残さない顧客は、成功顧客とはみなされません。QQ番号を残し、携帯電話番号が判明したとしても、有効顧客とはみなされないため、非常に困惑しています。なぜなら、これらの顧客は広告予算を通じて獲得した顧客であり、有効顧客とみなされないと、SEMのためのデータ収集と分析の精度が低下してしまうからです。

正しいアプローチは、これらの顧客に関する関連データを収集し、分析することで、なぜ彼らが実際の顧客に転換できないのかを理解することです。その後、カスタマーサービス担当者が効果的な顧客情報を取得する能力を向上させることで、潜在顧客と実際の顧客の比率を高めることができます。

2. 潜在顧客への電話を逃してしまうという問題があります。

電話やオンラインでのお問い合わせに、パソコンの前に少なくとも1人の担当者が対応できる体制を確保できないため、現在、潜在顧客からの電話に出られない状況が発生しています。人員不足のため、この問題の解決は困難です。オンラインカスタマーサービス担当者は複数の業務をこなしており、月次業績目標を持つ営業担当者も兼任しています。

そのため、私は心の中でしかこのことを自覚しておらず、公に語ることができません。個人的な意見ですが、オンラインカスタマーサービススタッフは月間目標を達成すると、仕事への意欲が著しく低下していると感じています。現在の社内システムでは、カスタマーサービススタッフと営業スタッフに継続的な仕事への意欲を維持させるインセンティブが十分に機能していません。これは社内システムの欠陥と不備によるものであり、特定の個人に責任を負わせることはできません。

正しいアプローチは、オンラインまたは電話による問い合わせを担当するカスタマー サービス担当者を 2 人配置し、常に少なくとも 1 人が顧客からの問い合わせに応答できるようにすることです。

アカウントを引き継いだ後にやったこと

概要 1: 既存のプランを削除し、新しいプランを作成します。

当初の計画を削除することにした理由は次のとおりです。

1. 元のアカウントには10​​以上のプランがあり、管理に手間がかかりました。除外キーワードを追加するには、10以上のプランを設定する必要がありました。

2. 新年早々に計画を調整し、3月全体のデータを取得できるようになりました。

3. 既存の広告グループとキーワードが多すぎます。アカウントを絞り込み、成果を上げるには、アカウント内のプランを調整する必要があります。

1ヶ月間の懸命な努力の末、当初の12ほどのキャンペーンをすべて削除し、いくつかの新しいキャンペーンを作成しました。キャンペーンは、正確なキーワードと中立的なキーワードに分類しました。支出が少ないときは、中立的なキーワードへの投資を増やしました。支出が急増し、1日あたりの有効顧客目標を達成した場合は、中立的なキーワードをターゲットとする一部のキャンペーンを一時停止してコストを削減しました。

概要 2: すべてのプロモーションキーワードが意味に応じて再分類されました。

この件に関して、百度のカスタマーサービスと何度か意見の相違がありました。彼らは電話をかけてきて、広告グループの品詞が一貫していないと言いました。担当者は私のキーワード分類方法を理解していないことに気づきました。彼女は、動詞、疑問詞、名詞といった語の性質に基づいてキーワードを異なる広告グループに割り当てるように求めていました。しかし、私の分類方法はキーワードの意味に基づいていました。

つまり、顧客の検索意図を理解してキーワードを分類するのです（注：キーワード管理の方法については、記事→SEM事例｜超効率的なキーワードのグルーピングと最適化方法をご覧ください）。

どちらの方法が優れているかは一概に言えません。私としては、どちらのキーワード分類方法も正しいと考えています。ただ、現状の弊社の状況を考えると、意味による分類がより適切だと感じています。実際、将来的に時間があれば、プロモーションプランや広告グループを拡張し、類似した意味を持つキーワードを品詞で分類する方が精度の高いアプローチになるかもしれません。しかし、それはあまりにも手間がかかり、現状では対応できる余裕がありません。Baiduのカスタマーサービスに問い合わせたところ、理解を示していただきました。

概要 3: オリジナルのアイデアはすべて書き直されました。

これまでのSEM活動は、中国語のスキル不足と仕事への熱意の欠如という2つの要因によって阻まれていました。そのため、このアカウントを獲得した後の最も重要な課題は、当初のクリエイティブアイデアをすべて書き直すことでした。当初の計画はほぼ完全に削除していたため、アイデアの書き直しは自然な流れでした。1ヶ月の努力の末、各ユニットのクリエイティブアイデアはすべて書き直されました。

まとめ4：除外キーワードの最適化

アカウントの広告プランがリセットされた今、除外キーワードの最適化は避けられません。アカウント内の除外キーワードは実にひどい状態です。何世代にもわたるSEMチームが、この分野に全く力を入れなかったと言っても過言ではありません。

簡単な例としては、「中国建設銀行」「招商銀行」「中国南方航空」など、銀行や航空会社に関連する複数の除外キーワードを含むアカウントが挙げられます。実際には、除外キーワードを追加できる数には限りがあり、リソースを無駄にしてはならないため、「銀行」と「航空会社」のみを除外する必要があります。同様のケースは数多くあります。例えば、「ウェブサイト」というキーワードを除外した後、「クエリ ウェブサイト」というキーワードも除外してしまうなどです。除外キーワードの最適化は不可欠です。

大量のプロモーションプランを削除した後でも、この作業は完全に私を圧倒しました。残ったプランにはそれぞれ200個近くの除外キーワードが含まれていました。各プランの除外キーワードを何度も確認したのですが、本当に目が回ってしまいました。もし息子が「パパ、SEMのプロになりたい」と言ったら、足を折ってやるわ。

要約5: IP最適化の否定

驚くべきことに、このアカウントは長年運用されており、常にIPアドレス範囲を使ってIPアドレスを拒否してきました。ざっと計算すると、上海では少なくとも数十万のIPアドレスが拒否されていることになります。別のSEM担当者からは、他のIPアドレスが拒否されるのには何か理由があるはずだとさえ言われました。

思わず笑ってしまいました。それから、元のネガティブIPアドレスをすべて削除し、新しいIPアドレスを探し始めました。4月のSEMの結果があまりにも優れていたため、会社の経営陣は「競合他社のIPアドレスを大量に検索して拒否した」ことが最大の理由だと考えていました。彼は業界を理解していないとしか言​​いようがありません。

まとめ6: キーワード入札戦略を調整する

当初のコアキーワードの入札額は100元近くで、現在Baiduプロモーションで4位を維持しています。しかし、クリック獲得にはロングテールキーワードや低価格キーワードへの依存度が高まっています。業界全体のトラフィックの約半分はコアキーワードから来ており、ロングテールキーワードを開拓できる余地はほとんどありません。それでも、オフピーク時に上位表示を達成し、いくつかのロングテールキーワードからの少量のトラフィックを活用することで、月間目標を達成することができました。

4月のSEMプロモーション概要

4月初旬、アカウントはほぼ完全にゼロから再構築されました。4月の主なタスクは、アカウントのあらゆる側面において、より詳細な最適化を実行することでした。1ヶ月間の最適化の結果、いくつかの記録が樹立されました。マーケティング部門の過去1年間の履歴データを振り返ると、少なくとも以下の成果は称賛に値します。

1. アクティブ顧客数は1年以内に過去最高を記録しました。

2. 新規顧客獲得コストの平均は2ヶ月連続で大幅に減少しました。2月の約800元から3月には約500元、そして4月には約300元へと低下しました。

2ヶ月間アカウントを管理してきた中で得た知見をいくつかご紹介します。仕事量はかなり多かったものの、達成感は計り知れませんでした。少しでもお役に立てれば幸いです。

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