著者: Lin Sen、Ptmindのビジネスコンサルタント

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ウェブサイトのトラフィックを増やす方法がまだ分からずお困りですか？ソーシャルネットワークにおける自社製品の影響力を高める方法にまだ不安を感じていますか？従来の方法に固執するのではなく、別のアプローチを試してみてください。トラフィックがサイトに到達した後のコンバージョン率を最適化することです。これにより、ウェブサイトの収益を大幅に向上させ、ウェブサイト運営の効率を高めることができます。

実際、多くの起業家はソーシャルネットワーク上で大きな影響力を持っていますが、フォロワー数とユーザー数は必ずしも一致しておらず、ユーザーの注目を集めるには依然として多大な努力が必要です。起業家は広告やマーケティング（検索エンジンマーケティングにおけるキーワードや広告クリエイティブの最適化など）への投資を継続的に増やしていますが、ウェブサイトのコンバージョン率と投資収益率（ROI）は依然として満足のいくものではありません。

すべての人に当てはまる解決策は存在しません。

コンバージョン率の定義は普遍的ですが、すべてのコンバージョン率最適化手法がすべての人に適しているわけではありません。製品の運用目標に基づいて、適切な手法を選択する必要があります。デジタルマーケティング戦略の改善とコンバージョン率の向上に役立つ、コンバージョン率最適化のための9つのヒントをまとめました。

1. 1ページ、1つの目標

単一のページで、訪問者をセールスリードに転換するだけでなく、人気商品のプロモーションや購読者メールアドレスの収集まで目指す運営者もいます。しかし、これは大きな間違いです。コンテンツデザインの各セクション間に矛盾が生じ、ユーザーの注意をそらすだけでなく、体系的なユーザー行動分析の妨げにもなります。正しいアプローチは、ウェブサイトに明確な目標（注：1つの目標）を設定し、それを達成可能な複数の小さな目標に細分化し、それぞれ異なるページに配置することです。

2.販売ファネルを合理化し、コンバージョン プロセスを最適化します。

コンバージョン率を効果的に最適化するには、セールスファネルにコンバージョン率最適化を組み込む必要があります。セールスファネルは複数のステージで構成され、隣接するステージの各ペアはコンバージョン率指標で測定されます。したがって、コンバージョン率最適化の取り組みは、ファネルの各ステージと密接に連携する必要があります。一般的に、セールスファネルでは、ユーザーを5つのグループに分けることができます。

• 未知数：彼らは単にインターネットを閲覧しているだけで、あなたのウェブサイトに出会う可能性があります。この段階では、彼らとインタラクションできる媒体は、ウェブサイト、イベントのランディングページ、そして広告のみです。

• 好奇心：これらの訪問者は製品紹介に興味を持ち、詳細を知りたいと思っています。彼らを「フォロワー」に変える最善の方法は、製品詳細ページ、ケーススタディ、顧客の声などを紹介し、アカウント登録用のクイックリンクを用意することです。

• 注：この段階では、製品の価値はある程度実証されていますが、潜在顧客はそれが自社の課題を解決できるかどうかまだ確信が持てていません。製品のトライアルやサンプルを提供することは、利用率を高めるための優れた方法です。

• 使用方法：おめでとうございます！この段階で、ユーザーはあなたの価値を認識しています。さあ、商品やサービスを販売し始め、徐々に収益を増やしていきましょう。

• 同意します：購入は完了しましたが、コンバージョン率の最適化プロセスはまだ終わりではありません。この段階では、ユーザーとのインタラクションを増やし、あなたにとっての価値を感じてもらうようにしましょう。そうすることで、ユーザーのエンゲージメントを維持し、製品やサービスへの理解を深め、ウェブサイトを他の人に勧めてくれる可能性が高まります。

3.変革目標を設定する

コンバージョン率の最適化を始める前に、ウェブサイトの現状を包括的に把握するために、定量化可能なデータをすべて収集する必要があります。コンバージョンプロセスの各段階で主要な指標の目標を設定することで、コンバージョン率が向上しているかどうかを正確に判断できます。

目標を設定するときは、必ず次の情報を考慮に入れてください。

1)トラフィックのピーク期間: ユーザーの閲覧時間と使用習慣を特定し、それに応じてページ デザインを最適化できます。

2)ユーザーの平均滞在時間と直帰率：これらは、ウェブサイトのコンテンツに対するユーザーの関心と、ページ上のナビゲーションデザインの質を反映しています。そのため、ユーザーのニーズと閲覧分析を実施し、それに応じてページのコンテンツと構造を調整することが重要です。

3)先月のオーガニックトラフィック: これは検索エンジンでのランキングを示し、関連分野におけるウェブサイトのブランド価値と影響力を示す優れた指標です。

4)過去 30 日間に獲得したセールスリード: これはビジネス収益に直接関係します。  

5)新規訪問者と再訪問者の割合: ユーザー構成を細分化して、今後の期間のウェブサイト運営の焦点（新規ユーザーの誘致か、維持率の向上か）を決定するのに役立ちます。

6)モバイルと PC のユーザー比率: レスポンシブ デザインを使用すると、さまざまなデバイスでのユーザーの閲覧習慣に基づいて、さまざまな画面サイズでのページの表示を制御できます。

Ptengine（下図参照）などのデータ分析ツールを使えば、上記の情報をリアルタイムでモニタリングできます。初期データのバッチ収集が完了したら、コンバージョン率最適化戦略を実行できます。

知っておくべき重要な点は、提案するすべての最適化ソリューションはテストを通じて検証される必要があるということです。各テストにテストサイクルを設定し、主要データの変化を毎日確認しましょう。実際、このデータを定期的に監視することで、最適化の効果をリアルタイムで把握し、全体的な進捗状況を把握するのに役立ちます。

4.ユーザーの意図を理解する

従来のユーザーリサーチは、非常にランダムで予測不可能です。ユーザーサンプルの選択、質問の設計、サンプルサイズ、質問形式など、どのステップでも小さなミスが大きな結果に繋がる可能性があります。ユーザー獲得コストが日々上昇する中、より正確な手法（ヒートマップなど）を用いてユーザーの意図を理解し、客観的なデータに基づいて最適な意思決定を行うことが重要です。

注目度ヒートマップは、ユーザーがページ内の様々な部分を閲覧した実際の時間に基づいて、特定のコンテンツセクションに対するユーザーの注目度を表示します。閲覧時間が長い領域は、注目度（赤色）が高くなります。注目度ヒートマップを使用すると、ユーザーが関心を持っている領域を簡単に見つけることができ、これらの領域のコンテンツを分析することで、ユーザーの意図を迅速に把握することができます。

これは、日本の太陽光パネルメーカーがPtengineを使って取得したホームページの注目度ヒートマップですが、驚くべき結果が出ています。ユーザーが最も関心を持つ製品機能に関する情報は、ホームページ上部に配置されているにもかかわらず、ユーザーの注目度が低いのに対し、ホームページ中央下部にある品質保証情報や修理サービス情報は、多くのユーザーの注目を集めています。詳しく分析すると、この理由が分かります。太陽光パネルのように長寿命で機能が固定された製品の場合、製品機能に大きな飛躍的進歩をもたらすことは難しく、製品の寿命が長いため、保証や修理サービスが特に重要になるからです。

ユーザーの購買意図を理解した上で、ページ上のコンテンツレイアウトを最適化し、ユーザーが関心を持つ保証・修理情報をホームページ上部に配置することで、コンバージョン率の向上と受注量の増加を図りました。同時に、この情報をすべてのオフライン実店舗にも配信することで、顧客へのアフターサービス保証を重視するとともに、製品販売を総合的に促進しました。さらに、このアプローチはオンラインとオフラインのチーム間のコミュニケーションを強化し、会社全体の業務効率向上にもつながりました。

5.気を散らすものを減らす

コンバージョン率を最大化するには、最適化プロセスの重要なステップにおいて、ユーザーに快適なブラウジング環境を提供する必要があります。顧客層を正確にターゲティングし、彼らが最も求めている情報を提供することで、コンバージョン率を真に向上させることができます。逆に、ページデザインが雑然としていて焦点が定まっていないと、潜在顧客の注意を著しくそらし、コンバージョン率を大幅に低下させてしまいます。

上の2つの画像は、同じニュースサイトの中国語版と英語版のPtengineヒートマップページです。比較すると、2つのページが訪問者に全く異なるブラウジングエクスペリエンスを提供していることがはっきりとわかります。

• 中国語版のページはコンテンツが過度に密集しているため、ユーザーが閲覧中に情報を見つけるのが非常に困難です。その結果、全体的なクリック率が低下し、クリックエリアが分散し、ウェブサイトのコンバージョン率、記事の開封率、ページ直帰率が極端に高くなり、ページビュー（PV）も全体的に満足のいくものではありませんでした。

• 英語版のページはデザインがシンプルになり、ユーザーは興味のあるコンテンツをすぐに見つけられるようになりました。ハイライト表示された見出しのクリック率は良好で、関連記事の開封率が向上しただけでなく、ユーザーのエンゲージメントの深さ、ページビュー、平均滞在時間も大幅に向上しました。

6.情報収集を簡素化する

ユーザーの姓と生年月日を知っても、コンバージョン率が大幅に向上するわけではありません。そのため、ユーザー登録時に無関係な質問をしすぎるのは避けましょう。ユーザーの忍耐力を削いでしまうからです。ユーザーが本当に入力したい情報を考え、それらを企業が収集する必要がある重要な情報と照らし合わせ、データ収集プロセスを効率化するために最も重要な部分を特定しましょう。さらに、ユーザー登録ページを可能な限りシンプルで見た目に美しいデザインにすることで、コンバージョン率を大幅に向上させることができます。

上のページをご覧ください。氏名、メールアドレス、会社名だけでなく、住所、市区町村、電話番号まで入力する必要があります。さらに、ウェブサイトをどこで見つけたのかまで尋ねられます。企業がより正確なサービスを提供するために、ユーザーについて可能な限り多くの情報を知りたいと思うのは当然のことです。しかし、情報収集プロセスが過度に煩雑だと、ユーザーはイライラし、登録体験に深刻な影響を与えてしまいます。当然のことながら、多くのユーザーが情報入力の段階で離脱し、登録コンバージョン率は全体的に低迷しました。

コンバージョン率が非常に高い別の登録ページを見てみましょう。メールアドレス、氏名、電話番号など、必要な情報のみが収集され、ページ全体が非常にシンプルで、広告は一切ありません。登録プロセスはシンプルで迅速、ページデザインはすっきりと美しく、優れたユーザーエクスペリエンスを提供することで、高いコンバージョン率を実現しています。

7.リターゲティング広告を重視する

多くのユーザーは、ウェブサイトを初めて訪れた際に、すぐにメールアドレスを入力して登録したり、商品を購入したりすることはありません。このような場合、彼らを惹きつける最適な戦略はリターゲティングです。ウェブサイトでCookieを使用してユーザーの好みに関するデータを収集し、インタラクション戦略を調整することで、これらの基準に基づいて関連性の高い商品オファーをカスタマイズし、ターゲットページにアクセスした際に異なるオファーを表示することができます。

8.販売とユーザーエクスペリエンスのバランスをとる

収益とユーザーエクスペリエンスのどちらかを選ばなければならないことがよくあります。しかし、長期的には、優れたユーザーエクスペリエンスがコンバージョン率と収益にプラスの影響を与えることを知っておく必要があります。

世界的に有名なブランドでさえ、新規訪問者を即座に顧客に転換するのは困難です。訪問者には他にも多くの選択肢があり、初回訪問で購入を決定する可能性は低いからです。そのため、ユーザーに直接商品を販売するのではなく、まずは快適なブラウジング体験を提供し、新商品を試してみたいという気持ちにさせることが重要です。

WeChat公式アカウントは、ウェブサイト運営にとって素晴らしい付加価値サービスであり、ユーザーエクスペリエンスの向上に役立ちます。ユーザーが費用を一切支払うことなく、問題解決に役立つ質の高い記事を作成すれば、優れた口コミ効果が得られ、コンバージョン率が大幅に向上します。

9.透明性の高いショッピング体験を提供する

ユーザーがウェブサイトで買い物をしたいと思った時、それはあなたのサービスに対する信頼の証です。しかし、この信頼は非常に脆く、透明性が欠如していると、すぐに失われてしまいます。決済時に、隠れた手数料、追加の送料、税金、その他の「サプライズ」をユーザーに感じさせないようにしましょう。快適なショッピング体験を提供するために、公正で透明性のある価格設定を心がけましょう。

要約

上記のヒントを読んで、ウェブサイトのコンバージョン率を最適化したいと思いませんか？もっと良いテクニックがあれば、ぜひコメント欄にご記入いただき、私と議論してください！

コンバージョン率をより最適化するには、状況に応じてこれらの最適化手法を選択的に活用するだけでなく、データツールを活用してコンバージョン率最適化の効果を分析・検証する必要があります。最も直感的で迅速なツールはヒートマップです。例えば、ヒートマップツールであるPtengineは、ページビューや要素のクリック数といった膨大な定量データを分析する必要がありません。クリック、アテンション、マウススクロールを追跡することで、ユーザー行動の視覚的なレポートを直接生成し、ユーザーエクスペリエンスの向上とコンバージョン率の向上を支援します。

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