「今日の結果は最悪だった」という声をよく耳にします。この「悪い結果」には、会話数が少ない、コンバージョン率が低い、コンバージョンコストが高い、訪問コストが高いなど、さまざまな解釈が考えられます。実際には、PPC（Pay-Per-Click）マーケティングの真髄は、最小限の費用で上司に最大の利益をもたらし、Win-Winの関係を築くことにあります。それが究極の目標です。企業によってパフォーマンス指標（MPI）は異なります。PPCスペシャリストとして、あなたは自社のMPIが何であるかを把握しておく必要があります。会話数であれば、データ分析はその目標に集中すべきです。全体的なパフォーマンス目標の達成であれば、収益の創出を目標にすべきです。なぜなら、収益が達成されて初めて上司は利益を得て、あなたに望む給与を支払うことができるからです。

データ分析は常に「5つの量と4つの率」を中心に展開されます。インプレッション数、クリック数、会話数、予約数、患者来院数、そしてクリックスルー率、会話率、予約率、患者来院率です。これらを理解することで、分析の方向性が見えてきます。

1. 表示音量が低い

（1）一時停止中の期間はありますか？もしある場合は、一時停止中の期間を再開してください。

（2）アカウントの予算と予定予算を確認してください。予算が予定より早く上限に達し、アカウントにインプレッションが全く発生していない状況ではありませんか？

（3）キーワードランキング。主要キーワードがランキングされているかを確認し、上位3位以内を維持するようにします。

（4）マッチングモード。キーのマッチングが狭すぎませんか？キーワードのマッチングモードを適切に広げてください。

(5) キーワードの量。キーワードを追加し、キーワードリストを拡充します。検索語句やコンバージョンにつながるロングテールキーワードなど、様々なキーワードを網羅します。キーワードの網羅性を高め、可視性を向上させます。

2. クリック率が低い

（１）主要キーワードの順位が正常であるかを確認し、上位３位を維持します。

（2）検索語レポートを確認します。キーワードがスパムワードに多く一致していませんか？

（３）マッチング方法。高額キーワードのマッチングは厳格に、低価格でボリュームの多いキーワードのマッチングは緩やかにする。

（4）創造性。創造性が十分魅力的でない場合は、当社の特徴と強みに基づき、様々な段階の様々なターゲットグループに合わせて、新たな創造的なアイデアを生み出すことができます。

3. 会話の量が少ない

上記の 2 つの点に問題がなければ、読み進めてください。

（1）ページが正常に開けるかテストします。メッセージの送受信が可能かテストします。

(2) ページの読み込み速度をテストします。読み込み速度が非常に遅い場合、訪問者の体験は著しく低下します。対話について話すのではなく、技術的な解決策を見つけてください。

（3）ランディングページとキーワードが一致しているか確認しましょう。訪問者は見たいものを求めてここに来ます。長い間探しても見つからなければ、すぐに離脱してしまいます。ランディングページとキーワードは互いに一致している必要があります。つまり、ランディングページにはキーワードの内容が反映されている必要があります。そうすることで、訪問者はランディングページに入った瞬間に、必要な情報にたどり着くことができます。

（4）キーワード支出の方向性。アカウント支出が低インテントキーワードに集中し、高インテントキーワードへの支出が相対的に少ない状況になっていませんか？アカウント構造を合理的に分割し、アカウントの主力事業と副次事業に合理的に予算を配分する必要があります。

(5) 悪意のあるクリックや不正操作が行われていないか。Business Connect経由で流入するキーワードのIPアドレスを確認し、同じ単語が複数回クリックされていないか確認します。アシスタント機能でIPアドレスまたはIP範囲を拒否できます。

4. 予約数が少ない

上記の1、2、3のポイントをご覧ください。この部分はカスタマーサービス部門のスクリプトとも密接に関連していますが、介入する権限がなければ、私たちは仕事をうまくこなすしかありません。

(1) 会話履歴をエクスポートします。どの部分が効果的で、どの部分がリンクを残したか、そしてどの種類のキーワードが無効だったかを確認します。キーワードによって訪問者の意図は異なります。完全なスクリプトシステムを導入している部門は、この時点で、顧客を柔軟に誘導する方法を学ぶ必要があります。柔軟に対応できない場合は、自社のカスタマーサービスがどのタイプの顧客をコンバージョンに導くのが得意かを把握し、プロモーションの方向性を調整するしかありません。

（2）ビジネスプロモーションレベル。NKプロジェクトを例に挙げると、各NKプロジェクトの優先度は非常に明確です。例えば、緊急性の高いプロジェクトをプロモーションし、カスタマーサービスの説得力のある言葉遣いをすれば、アポイントメントを獲得できる可能性があります。緊急度が比較的低い場合、訪問者のアポイントメント意欲も比較的低いと考えられます。

5. 患者の来院数または売上数の減少。

（1）CRMシステムで、カスタマーサービスがタイムリーかつ定期的にフォローアップを行っているかどうかを確認できます。そうでない場合は、リマインダーを送信できます。

（2）予約済みのお客様が予約を延期したかどうか、また、その影響がどの程度あるかを確認し、速やかにフォローアップしてください。

（3）業界の閑散期ですか？業界によっては繁忙期と閑散期があります。この時期は、コストの安定化を図りながら新規顧客を開拓する一方で、既存顧客との良好な関係を維持することが重要です。

本日のシェアは以上です。もしお役に立てたなら、ぜひフォローして、今後のより詳しい分析をご覧ください。ありがとうございます。

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