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1. 趙様、お忙しい中、Aiqi Onlineにお越しいただき、皆様とご自身の専門経験をシェアしていただき、大変光栄です。皆様にご挨拶をお願いします。

皆さん、こんにちは。私の仕事経験を皆さんとシェアできることを大変嬉しく思います。趙奇文と申します。現在、鄭州慧达広告のニューメディア開発部でオペレーションディレクターを務めています。芸名は「星群」や「趙兎」などいくつか持っていて、最近は「先生奇奇」としてライブ配信もしました。好きなように呼んでくださいね（笑）。

2010年にインターネット業界に入り、百度検索で6年間勤務しました。最初は初心者でしたが、カスタマーサービスマネージャーを経て、最終的にはチャネルマネージャー（業界用語では非企業）になりました。2016年3月、情報フロー広告に携わり始めました（当時入社した会社は、Tencent Smart PushとSina WeiboのFuYiを取り扱っていました）。これが情報フロー業界への扉を開きました。現在、同社はToutiao、Yidian Zixun、WiFi**、Phoenix、NetEase、UC、Meiyou、Qutoutiao、Huitoutiao、OPPO情報フロー、Baidu情報フローなど、多くの主流の情報フロープラットフォームを取り扱っています。基本的にすべての運営に関わってきました。

2. 私の知る限り、あなたはもともと英語を勉強していたそうですね。インターネット広告業界に入られたきっかけは何ですか？

英語の話になると、すっかり忘れてしまいました。北京、上海、広州では今でも英語専攻の学生の需要が高いのですが、当時はホームシックがひどくてそこまで行くことができませんでした。卒業後の最初の仕事は、家電メーカーのコールセンターでした。退屈な仕事でしたが、コミュニケーション能力と問題解決能力を磨くことができました。難しい対応や不満を抱える顧客の危機管理に当たることも多かったのですが、コールセンターでは顧客サービスが非常に重視されていました。

コールセンターを辞めた後、同僚が新郷の百度代理店（ここでは名前は伏せます）を訪問しました。彼から業界について話を聞き、興味を惹かれました。また、鄭州にある大規模で成功している百度代理店についても教えてもらったので、履歴書を提出しました。基本的なオンボーディング研修に加え、これまでの業務経験が私に確固たる基盤を与えてくれました。これは、同時期に入社した多くの同僚が欠けていた点です。おかげで面接に進めたのだと思います。^_^

当時の私は若く、インターネット業界に不慣れで、ほとんど何も理解していませんでした。しかし、とても面白く、学ぶことが大好きでした。チームメンバーは素敵なだけでなく、とてもフレンドリーでした（主に、私が適切な人たちと一緒だったからです） 。どんな質問をしても、私が理解するまで辛抱強く説明してくれました。毎日たくさんの新しい問題に遭遇しましたが、それらを整理し、解決するたびにチェックマークを付けていきました。私は急速に成長し、今でもあの頃のことをとても懐かしく思います（深い記憶に浸っています） 。

3. プロモーション活動において、様々な性質のプロモーション媒体を目にします。媒体の選定について、何かアドバイスはありますか？簡単な例を挙げていただけますか？

これは実はとても簡単です。自己紹介でも触れましたが、現在、私たちは多くのメディアを運営しています。そのため、各メディアのオーディエンス属性を深く理解し、それに基づいてまとめる必要があります。以前の運用研修では、卒業課程において、各メディアのリソース配置、メリット・デメリット、レビュー難易度、課金モデル、業界トップ10の適性、男女比、教育レベル分布、デイリーアクティブユーザーなどに関する詳細なレポートを作成することが求められました（この作業には、Aiqiの月次データレポートを多数参照する必要がありました） 。

どのメディアを選ぶべきかを知るには、様々なメディアを理解する必要があります。次に、クライアントのニーズに基づいてメディアを選択する必要があります。簡単な例をいくつか挙げましょう。例えば、株式市場や投資をターゲットにしている場合は、Sina WeiboまたはPhoenix TVを選択します。eコマースの場合は、Toutiao、Luban、Tencent Adsといった大規模で効果的なメディアが人気で、WeChat Momentsでもeコマースの広告が増えています。教育をターゲットにしている場合、Phoenix TVで大学編入プログラムの広告を掲載しても、反応がない可能性が高いでしょう。Phoenix TVは大学院入試やMBAプログラム向けです。

商品価格に関しては、ToutiaoやTencent Adsなどのプラットフォームでは200～400元程度の商品が比較的よく売れています。200元以下、あるいは100元以下の商品は、Yidian ZixunやWiFiなどのプラットフォームでの広告に適しています。それ以上の価格帯では売れ行きは良くない可能性があります。しかし、Phoenix TVで非常に低価格で、かつ品質も低い広告を出稿した場合、売れ行きは良くない可能性があります。 （参考情報）

4. 最近、記事広告によるプロモーション手法は厳しく規制されています。この種のプロモーションについて、何か良い提案やアイデアはありますか？

記事広告といえば、まず思い浮かぶのは健康サプリメントです。他の業界も記事広告を出していますが、健康サプリメントは依然として圧倒的なシェアを誇っています。近年、政府はこの業界への規制を強化しており、今後さらに厳しくなることは避けられません。私は常々このことを考えていましたが、中国では健康サプリメントの需要が年々増加しているというデータも見てきました。その需要は膨大です。しかし、この業界は中国人によって壊滅させられてきました（ここ2年で多くの人が逮捕されたと聞きます） 。

インターネットが普及する前は、新聞とテレビが主要な広告チャネルでした。インターネットの台頭に伴い、誰もがオンライン広告に注力するようになりました。市場が規制されなくなると、オンライン事業の運営はますます困難になり、誰もが大きなリスクに直面することになります。多くの広告代理店は事業を他分野に移そうとしており、この種の業界への参入を躊躇しています。

私たちも大きな変化を遂げ、主力事業をセカンドティアEコマース業界に特化しました。以前、私たちの広告記事をご利用いただいたクライアントの多くも、転職を検討していました。セカンドティアEコマースは最も迅速な移行が可能ですが、多くのクライアントはその方​​法に苦戦しています。まさにそこが私たちの強みです。当社には、商品選定から調達、物流、メディア選定、そしてオンライン運用（あっ、うっかり自分に声をかけてしまいました、笑）まで、ワン​​ストップサービスを提供する、非常に専門的なEコマースチームがあります。クライアントの変革課題の解決を支援します。すべて同じ方法でできるのであれば、安全に収益を上げない手はありません。

5. 長年にわたるインターネット広告プロジェクト管理の経験を踏まえ、優れた最適化スペシャリスト／プロモーション運用プロフェッショナルにはどのような資質が求められるでしょうか？言い換えれば、彼らのコアコンピテンシーとは何でしょうか？

資質といえば、実にたくさんあります。昨今、インターネット企業はこぞってオペレーションの卓越性を競い合い、それを非常に重視しています。優秀なオペレーション担当者には、輝かしい資質が数多く備わっていることがよくあります。私たちが採用活動を行う際、オペレーション担当者に求める要件は、単なる個人ではなく、超人的な人材を求めていることを明確に示しています。たとえまだ超人ではなくても、超人へと向かう途上にある人材を求めています。優れたコミュニケーション能力、学ぶ意欲、そして強い責任感は、最も基本的な要件です。

まず、効果的なコミュニケーションについては、専門知識に加え、サービスの伝達と顧客との関係維持が重要です。次に、学ぶ意欲が不可欠です。インターネットは急速に進化しており、私たちもそれに追いつく必要があります。責任については、幅広い概念です。これは、オペレーションチームの献身的な姿勢を示すものです。例えば、顧客がサブスクリプションの更新を希望する場合、オペレーションチームのメンバーは午前3時に起きて、深く謝罪し、支払い処理のために全員に連絡することもあります。

以前、ディストリビューターカンファレンスに参加した際、多くのディストリビューターがオペレーションスタッフの働きぶりについて言及していました。彼らは基本的に24時間365日体制で待機しており、時には夜遅くまでアカウントの監視に追われていました。アカ​​ウントが突然ダウンする可能性があるため、顔を洗ったり散髪したりする時間さえ選ばなければなりませんでした。そして、オペレーション能力は最後にあり、他のすべてがうまくいった後に徐々に蓄積されていくのです。

さらに、優れた最適化スペシャリストは、一つや二つの分野にとらわれることなく、多才です。先ほど述べた以外にも、広告コピーの作成やランディングページのデザインにも精通しており、たとえPhotoshopを使えなくても、美的感覚は必要です。当社の運用スタッフの多くは、技術系と呼べる人さえいます。コアコンピタンスは一つではありません。ですから、彼らを超人と呼ぶのは無理でしょう。本当に最も重要な要素を特定したいのであれば、自分で要約してみてください。

6. リーダーとして、チームを率いて優れた成果を上げながら、チームメンバーと良好な関係を築いています。チームビルディングと人材育成の秘訣を教えていただけますか？

これはおそらく私の前職に大きく関係していると思います。キャリアにおいて多くの回り道を回避させてくれる優れたリーダーに恵まれたことは、本当に幸運でした。私はまた、非常に感傷的な性格で、チームメンバーを戦友、家族、そして友人のように思っています（とはいえ、効果的で合理的なシステムに基づいた明確な賞罰制度を持つことも重要です）。そのため、自分が犯した失敗や得た良い仕事の経験は、積極的に共有しています。従業員が私の指導の下で学び、成長してくれることを願っています。それは、高い給料をもらうこと以上の満足感です。さらに、インターネット業界の平均年齢は比較的若く、私自身もまだ若いです。

しかし、もし何かヒントがあるとすれば、全員と親しくなり、それぞれの長所と短所を理解することです。彼らが何に優れているかを知ることで、長所を活かし、短所を補うことができます。また、彼らが何に向いているかを知ることで、成長の機会も生まれます。さらに、たとえ小さなチームであっても、ベンチマークを設定し、ロールモデルを確立し、第二層の人材プールを構築することで、物質的にも精神的にも幸福度を高めることが重要です。

7. 同僚の学習の方向性を導くために、最適化スペシャリストの将来のキャリア動向をあなたの観点から簡単に分析していただけますか?

今日、チームとキャリアプランニングについて話しました。多くの若者はこれを理解していません。彼らは計画性がないのです（私も新年前はそうでした） 。彼らは漠然と働き、気ままに転職し、結局何も積み上げずに終わってしまうのです。

すべての仕事には時間と献身が必要です。長年の経験から、最適化スペシャリストのキャリア展望は実はかなり明るいと感じています。リソースとコネクションを持つ多くの人が起業しています。起業しなくても、管理職に就いたり、研修講師になったり、データに強い関心があればデータアナリスト（多くの大企業が求めているものの、なかなか人材が確保できないポジション）になったりすることも可能です。コンテンツの運用・発信も良い選択肢です。高度な専門知識を持つ最適化スペシャリストになることも、素晴らしいキャリア選択です。運用管理職としてあなたを採用したいという声が殺到しているのです。

最適化スペシャリストは皆、多才で、どこでも活躍できるんです（笑）。でも、どんなに成長しようとも、まずは豊富な最適化経験を積み、要約力と表現力に長けなければなりません。簡単に成功できる人はいません。チャンスは準備万端の人にだけ与えられるのです。

今回の専門家インタビューはこれで終了です。キャリア開発とチームマネジメントについてさらに詳しく知りたい方は、「続きを読む」をクリックしてプレミアムコース「効果的なオンラインマーケティングチームマネジメントに関する10の講義」をご覧ください。