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SEMとフィード広告に重点を置く

出典: iSEM

寄稿者: [email protected]

WeChat: aiqijun02

今日の記事を共有する前に、アカウントの最適化プロセス中に次のような疑問を持ったことがあるかどうかを皆さんに尋ねたいと思います。

アカウントの広告の配置や会話の質と量に問題がないにもかかわらず、コンバージョン率が低いのはなぜですか?

別の会社に切り替えるとアカウントが機能しなくなるのはなぜですか?

キャンペーンを継続的に最適化し、支出を増やしているにもかかわらず、コンバージョンのボトルネックを打破できないのはなぜでしょうか?

ビジネスコネクトアプリを確認すると、キーワードはすべて正常で問い合わせ率も良いのに、予約が取れないのはなぜでしょうか？

システムに残した電話番号や予約はすべて有効のように見えるのに、売上がまったく上がらないのはなぜでしょうか?

これらの問題を考慮していない場合は、入札初心者である可能性があります。

これらの問題を考慮しなければ、あなたはいつまでも初心者の PPC 入札者のままです。

SEMキャンペーンについては、これまで多くの記事が掲載されてきました。本日は、コンサルテーションプロセスに焦点を当て、コンバージョンのボトルネックを打破する方法について解説します。オンラインおよび電話コンサルテーションの具体的なスクリプトや戦略については、長くなりすぎるため、本日は説明しません。その代わりに、SEMプロフェッショナルの皆様に、全体的なコンバージョン率を向上させるための出発点を提供いたします。

今日はファネルのこの部分についてお話します。

ウェブディレクターまたはプロジェクトマネージャーとして、入札および最適化チームがインプレッション、クリック、訪問、問い合わせを確保した後、実際のコンバージョン率をどのように向上させることができますか?

上司の視点から見ると、クリック数がどれだけ多くても、初期データがどれだけ優れていても、実際のコンバージョンがなければすべて意味がありません。

各入札プロセスでは、前日の有効な会話数を翌日の異なる視点から分析し、データ分析と最適化に役立てると考えています。しかし、その後はどうなるのでしょうか？

会話の後、何が起こりましたか？なぜ連絡先を残しておかなかったのですか？なぜ連絡先を残した後、予約を入れなかったのですか？なぜ予約が取れなかったのですか？ （医療的な例を用いて）

患者さんが診察に来なければ、これまでの努力はすべて無駄になります。私たちの最終的な目標は、患者さんに診察に来てもらうことです。たとえ1万元を費やして100件の会話を成立させたとしても、患者さんがゼロなら、それはお金がすべてあなたの手から出て行ってしまうからです…

さらに、私の最近の採用経験から言うと、入札の専門家は失業している人がたくさんいる一方で、コンサルタントを採用するのは非常に困難です。

I. 予約データ分析

表のデータは参考用です。

ほとんどのPPCキャンペーンでこの統計が出ていますよね？予約率はたったの20%。一体どこが問題なのでしょうか？キャンペーン自体はうまくいっていると「感じている」のですが、コンバージョン率がなかなか上がりません。コンサルタントに責任を転嫁すると、彼らは「コンサルタントはひどい」と言います。コンサルタントはPPCからのトラフィックがあまりにも不誠実で話にならないと言います。チームにとって最悪なのは責任転嫁です。もし問題があるなら、それを突き止めなければなりません。

今日は、最初の重要なステップである、問題を特定する方法をお教えします。具体的な問題解決方法については、紙面の都合上、ここでは詳しく説明しません。組織はそれぞれ異なるため、それぞれの解決策が見つかると信じています。

医療関係者は、モバイルデータが主流となっている現在、eコマースプラットフォームを介した直接予約がますます少なくなっていることをご存じです。現在、ほとんどの予約は、QQ、WeChat、電話番号など、二次的なコンバージョンを経てようやく予約を確定しています。これは特に、婦人科や男性科、慢性疾患を扱う科など、非常にデリケートな分野において顕著です。そのため、eコマースプラットフォーム上の会話やデータのみを分析するだけでは、正確な結果を得るには不十分です。

ここで、いくつかのデータを収集する必要があります。

まず第一に、この表セットには、問題をより正確に特定するために、少なくとも2～3週間分のデータが必要であることを強調する必要があります。データサンプルが少ないと、誤解を招く可能性があります。

II. 二次変換データ分析

表のデータは参考用です。

この表を見ると、二次コンバージョン率が25%と低いことがわかります。そのため、予約率が20%にとどまっているのも当然です。全体的なコンバージョン率は明らかに基準値を下回っています。この時点で、Business Connectプラットフォームに戻る必要があります。

1. あなたの会話へのトラフィックを誘導しているキーワードは何ですか？もしすべての会話がトラフィックの多いキーワードから誘導されていたり、治療を受ける意図がなく単に医療アドバイスを求めているだけだったりするなら、どうすることもできません。質の低い会話が有料広告によるものである場合、データを使って直接問い合わせを見つけようとすると、女性に拒否されてしまう可能性があります。

2. 会話文の文言に問題がなく、トラフィックキーワード、コアキーワード、そして様々な疾患の種類の割合がバランスが取れており、会話内容も比較的正常だと仮定した場合、カウンセリングスキルとスクリプトを注意深く検証する必要があります。例えば、シャオ・ワンは107の会話で23の二次コンバージョン、シャオ・チャンは43の会話で9の二次コンバージョンと、どちらもわずか21%にとどまり、全体のパフォーマンスを低下させています。この時点でシャオ・ワンとシャオ・チャンを批判すると、彼女たちから激しい非難を浴びるでしょう。なぜなら、他のデータセットも見なければならないからです。

III. コンバージョンと予約データ分析

表のデータは参考用です。

この表は、2 回目のコンバージョン後の予約成功率が 73% に達したことを示しており、この方法が有効であることを示しています。

1. 前回のデータと比較すると、シャオ・マーの二次コンバージョン率は比較的高いものの、予約率は最も低い。シャオ・ワンのコンバージョン率は低いものの、予約率は96%と高い。つまり、WeChatやQQで連絡を取った人は、基本的に誰でも予約を取るということだ。

2. これら2つのデータを比較すると、全体的な二次コンバージョンアポイントメント率は非常に良好です。しかし、Xiao Ma氏が全体のパフォーマンスを下げています。そのため、QQまたはWeChatで担当者を追加した後、どのような対応をしたのかを検証する必要があります。Xiao Ma氏のフォローアップが不十分だったのでしょうか？彼のコミュニケーションスタイルは柔軟性に欠けていたのでしょうか？それとも、彼の押しつけがましいアプローチが反感を買ってしまったのでしょうか？

これにより、特定のコンサルティングにおける具体的な問題を正確に特定し、チーム内で弱点が顕在化することを防ぐためのトレーニング、監督、管理を提供し、コンサルティング部門内での対話分析をより的確に行うことができます。

IV. 患者訪問データの分析

この表によると、予約出席率は 74% に達しており、まだ許容範囲内です。

1. 2番目の表から、シャオ・マは重大な問題を抱えていることは明らかです。この時点で、少女と話し合うことで、シャオ・マの改善を支援するための合理的かつ効果的な方法が得られ、より的を絞った解決策が見つかるでしょう。

2. シャオ・ワンの予約率は96%と高いものの、実際の出席率は73%と平均74%を下回っています。シャオ・ワンは予約さえ取れば大丈夫だと考えているのでしょうか？また、フォローアップやメンテナンスはきちんと行われているのでしょうか？

3. シャオハンの予約率は88%と最も高いものの、患者数はシャオワンより少ない。問題はどこにあるのか考えてみましょう。予約率が不十分なためでしょうか、それともビジネスコミュニケーションシステムのダイアログ割り当てが不適切で、シャオハンが受けるダイアログの基盤が小さくなっているためでしょうか？

上記はあくまでも一般的な例です。ご自身の状況と照らし合わせることで、より具体的な問題点を発見できると思います。

バケツにどれだけの水が溜まるかは、その最も短い支柱の長さによって決まることは周知の事実です。SEMファネル全体において、相談コンバージョンは極めて重要な役割を果たし、まさに生命線です。だからこそ、この段階における弱点を解消するため、本日はこの部分を個別に分析します。さらに、このデータ、あるいは分析手法を用いることで、特定の個人を特定し、どの段階でどのような問題に直面していたかを正確に把握することができます。まるで玉ねぎの皮をむくように、問題を層ごとに明らかにし、的確な解決策を見出していくことができるのです。

質問があまりにも一般的すぎるため、私たちはしばしば混乱してしまいます。他の人に尋ねても、彼らもどう答えたらいいのかわからず、一人で解決策を見つけようとすると、ますます混乱してしまうのです。

タマネギの皮をむき、問題を特定することを学ぶことによってのみ、それらの解決方法を学ぶことができます。

PPCスペシャリストの多くはこの問題を見落としており、多くの上司や部長はPPCスペシャリストにこの問題の分析を教えることを望まない、あるいは教える必要がないと考えています。確かに、人はそれぞれの立場で職務を遂行すべきですが、将軍になりたくない兵士は良い兵士とは言えません。あなたが今どのような立場にあっても、この記事がお役に立てれば幸いです。

私は常に、チームを学習意欲と進歩性のあるチームに育てることに尽力してきました。私のチームに来る人は皆、何かを学び、私を超えることさえできるでしょう。たとえあなたがここではただの入札者であっても、一定期間の研修を経て、別の部署で監督職に就くことも可能です。その際には、心から喜んでお手伝いさせていただきます。

個人的な洞察もいくつかお伝えしたいと思います。学ぶ際には、理論や形而上学に囚われすぎず、実践と組み合わせることが大切です。皆さんにお伝えしたいのは、「知行合一」という4つの言葉です。これは私のモットーで、王陽明の心の哲学から生まれたものです。ご興味のある方は、ぜひ詳細をご覧ください。私自身もこのモットーから大きな恩恵を受けており、皆さんにもお伝えしたいと思います。

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