あらゆる業界で顧客獲得は不可欠です。インターネットの登場により、顧客獲得の手法は単純なオフラインプロモーションから、オンラインとオフラインを組み合わせた手法へと進化しました。テレマーケティング、SMS、チラシ、オンラインプロモーション、ニュースフィード、広告など、様々な形態が含まれます。企業規模やビジネスモデルによって、適切な手法は異なります。ここでは、私が実践に携わってきた顧客獲得手法のいくつかについて簡単に説明します。

I. 情報の流れ

これは現在、顧客獲得とプロモーションの主流の手法です。重要なのは、適切なプラットフォームを見つけることです。

WeChatの40歳以上のユーザー

Bilibiliの95年代以降と2000年代以降

小紅書の19～29歳の女性ユーザー

微博における一級都市の女性たち

したがって、最も多くのユーザーを抱えるプラットフォームを特定した後は、広告クリエイティブを継続的に最適化する必要があります。コピーライティングからビジュアル、動画コンテンツに至るまで、常に新しいクリエイティブを作成し、テストする必要があります。まずは1～2週間かけてテストを行い、ターゲットオーディエンスを特定し、その後、コンバージョン率の向上に向けてさらに深く掘り下げていきましょう。

II. セルフメディア

現在、狭義のセルフメディアとは、WeChat、Weibo、Douyinの3つのプラットフォームを指し、これらは様々な企業でも標準機能として採用されています。

しかし、あなたの家は本当にあなた自身のメディア プラットフォームを作成するのに適しているのでしょうか?

編集者と小さなチームを雇って、バイラルアカウントを作成し、収益を生み出すことができると思いますか?

目を覚ましてください！そのお金で情報フィードに投資した方が得策です。少なくとも、真の顧客を獲得できるでしょう。ソーシャルメディアはブランド構築のプラットフォームとしての役割が強いですが、成果が出るまでに時間がかかり、コンテンツの専門性も非常に高いレベルが求められます。企業がソーシャルメディアで拡散する記事に頼ってプロモーションを行うという罠に陥っているなら、それは相手に惑わされているか、あるいは自ら惑わされているかのどちらかです。

話を元に戻しましょう。セルフメディアは必要なのでしょうか？答えは間違いなく「はい」です。

これは、公式サイト、実店舗、会社の住所などと似ています。ソーシャルメディアでどのようなコンテンツを作成するかを決める前、あるいはブランドが一定の認知度に達する前であれば、ソーシャルメディアをプロモーションの窓口として活用するだけで十分です。管理に多大な労力を費やす必要はありません。

III. KOC

KOCとは、インターネットの世界では影響力のある人物（KOL）を指すキーオピニオンリーダーのことであることは周知の事実です。特にKOCはキーオピニオンコンシューマーを指し、友人やフォロワーの購買行動に影響を与え、ソーシャルメディア上で多くのフォロワーを抱えています。KOCプロモーションによる顧客獲得はここ2、3年で普及し始めたばかりですが、この業界は競争が激しく、詐欺行為も横行しています。

Kocのプロモーションと顧客獲得は、Kocのフォロワーが本物であれば、知人からの紹介と似ています。したがって、Kocのパートナーを選ぶ最良の方法は、自ら審査を行い、基準を定め、関連団体と協力することです。これにより、時間と労力を節約できます。

IV. 広告

ここで言う「広告」とは、エレベーター、屋外看板、オンラインスプラッシュスクリーン、バナーといったオフラインの広告スペースを指し、主にブランドプロモーションを目的としています。この形態はブランド露出に重点を置き、顧客獲得にはあまり役立たないため、多くの企業には適していません。もちろん、特定の都市に進出す​​る際には、上記の露出形態をその都市に特化したターゲティングで展開し、現地でのプロモーションと組み合わせることで「信頼＋リーチ」を実現することも可能です。

V. 現地でのプロモーション

地上プロモーションは、顧客獲得における最も伝統的かつ直接的な方法であり、常に高い効果を発揮しています。地上プロモーションでは、ユーザーと直接対面でやり取りし、販売プロセス全体を目の当たりにすることができます。これは、プロセスの最適化とユーザー行動の理解に非常に役立ちます。

チラシ配布、イベント開催、景品配布、展示会開催などは、いずれもオンサイトプロモーションです。これらのプロセスを効果的に遂行し、より多くのユーザーにリーチするには、チームマネジメントとプロセス設計が不可欠です。同様に、オンサイトプロモーション後にアプリや関連ページにアクセスしたユーザーのリテンション率を高めるには、コンバージョンを促進するための適切な施策が必要です。

まとめると、ビジネスによって必要な顧客層は異なり、これらの顧客層はそれぞれ異なるシナリオやプラットフォームに存在します。徹底的な顧客グループ分析を行うことでのみ、ターゲットを絞った顧客獲得とコストの最小化が可能になります。しかし、盲目的に低コストを追求するあまり、質の高い顧客層を犠牲にすることはできません。許容できる顧客獲得コスト内で試行錯誤と最適化を行うことは、顧客獲得において不可欠な要素です。

-終わり-