先生、こんにちは。私はサービスプロバイダーで2年間働いています。職務に大きな変化はありません。これまでは少数のチームメンバーの管理に携わってきましたが、どれも些細なことで、取るに足らないことです。

「包括的な思考」とは、広告費のみに焦点を当てるのではなく、各クライアントのアカウントキャンペーンを個別のプロジェクトとして扱い、クライアントの視点に立ってコストとROIを測定すること、と理解してよろしいでしょうか？ この理解が正しいかどうかは分かりません。

最適化スペシャリストからマーケティングディレクターまで、どのようなレベルがあり、それぞれのレベルでどのようなスキルが必要なのかを教えていただけると嬉しいです。先生、ありがとうございます。

——@才能のある女の子

A 側と B 側の両方の観点から見ると、相手の立場に立って考えようとするあなたの試みは正しいです。

しかし、ホリスティックなアプローチだけが全てではありません。ホリスティックなアプローチとは、マーケティングとプロモーションのプロセス全体（基本的には、アカウントトラフィックの獲得、ウェブサイトのコンバージョン、カスタマーサービスによる売上という3つの部分）を指します。クライアントの視点であれ、代理店の視点であれ、プロセス全体を考慮する必要があります（簡単に言えば、プロジェクトマネージャーまたはプロジェクトディレクターの立場で考えると分かりやすいでしょう）。各ステップの効果を最大化するにはどうすればよいでしょうか？たとえ他のステップをコントロールできなくても、自分のタスクは何なのか、どのレベルを達成する必要があるのか​​、そして次のステップに何をもたらす必要があるのか​​を把握しておく必要があります。

例えば、カスタマーサービス担当者向けのダイアログを生成する場合、品質と量のどちらを優先しますか？カスタマーサービス担当者がコンバージョンする可能性が高い製品を検討しましたか？どのカスタマーサービス担当者のコンバージョン率が最も高いですか？どの製品の利益率が最も高いですか？

ランクは5つあります。詳しい説明は、Aiqiが以前公開した記事をご覧ください。

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こんにちは、先生。私は現在、あるクライアントのマーケティングマネージャーとして4年間の経験があり、主に情報フロー/SEMに携わっています。また、研修業界でのスキルも持っています。私が直面している問題は、マーケティングで獲得した顧客は高い関心を持っているということです。無効な番号、不在着信、情報を必要としない人などのデータを除外した後、残りのデータの有効率は70%です。現在の最大の問題は、成約に至らず、ROIが低いことです。同様の事例や解決策があれば教えていただけますか？

——@広州-呉乾儀

3段階のプロモーションプロセスに基づくと、トラフィックの獲得とウェブサイトのコンバージョンはどちらも問題なく、残るは最終段階、つまりカスタマーサービスとセールスによる成約のみです。最初の方法は間違いなくカスタマーサービスとセールストレーニングであり、これは2つの部分に分けられます。

① 専門知識研修：カスタマーサービス担当者が商品知識を習得し、顧客に満足のいく商品説明と回答を提供できるかどうかを指します。これは基本的なスキルであり、基本的なカスタマーサービス担当者となる必要があります。

②マーケティングスクリプト研修では、カスタマーサービスセールスが成約に至るまでに用いるスキルとテクニックを網羅します。一般的に、カスタマーサービスセールスは、顧客主導ではなく、相談プロセスにおいて顧客を段階的に販売へと導く必要があります。そのため、各対話を綿密に設計することが重要です。例えば、よくある10の質問にどのように答えるか、顧客の関心を引き付けながら、さらに顧客を誘導していくかなどです。もちろん、私たちのテクニックは真摯です。マーケティング志向のカスタマーサービス担当者を目指しましょう。

カスタマー サービス営業担当者が取引を成立させられない理由は、一般的に、専門知識の不足と販売手法の不足の 2 つがあります。

共感、視点の転換、顧客第一主義、そして丁寧なサービスは、セールストークの中に既に組み込まれています。もちろん、質の高いサービスには、笑顔で接することや、相手に優しく接することなど、既に様々な要素が含まれています。

製品や顧客サービスが多数ある場合は、特定のソリューションがあります。

こんにちは、先生。私は現在、代理店側の最適化スペシャリストとして 3 年間の経験があり、主に SEM とニュース フィードに取り組んでおり、教育業界を専門としています。

私が直面している問題は、長期的なマーケティング計画を実行レベルで実行すると、現在のキャンペーンのパフォーマンスに影響を与えてしまい、短期的には効果的に解決できないことです。初期の変動期を過ぎると、キャンペーンは安定する傾向があります。

しかし、意思決定を行うリーダーは、投資収益をすぐに把握する必要もあります。

では、この相反する状況において、長期的な計画とキャンペーン中の短期的なコストのバランスをどのように取れば良いのでしょうか？先生、よろしくお願いします！

——@Jan

短期的なコストと長期的な計画の両方を考慮できることは、あなたが長期的なビジョンを持った人であることを示します。

私の提案は、リーダーや顧客に長期計画を伝え、短期的なコストには影響が出るものの、長期計画の全体的なメリットが短期的なコストを上回ることを「洗脳」することです。心理的な受容感を与えることで、たとえ短期的な影響を受けたとしても、長期的な計画を立てていることを理解してもらえるでしょう。

長期的な計画を立てるだけでなく、短期的なコストにも注意を払う必要があります。つまり、2つの線に沿って進むということです。私がプロジェクトに取り組んでいた頃は、毎日の計画を立て、近い将来にやるべきこと、長期的にやるべきこと、そして毎日やるべきことを明確に書き出していました。こうすることで、頭の中に2つの線が描けるようになります。1つは短期的に行うべき仕事、もう1つは長期的に行うべき仕事です。

長期計画の進捗状況を定期的に上司に報告し、上司があなたの取り組みを把握できるようにします。これは、上司がクライアントとのコミュニケーションに使う「台本」にもなります。

概要： 2つのラインに沿って作業、作業記録。

先生、こんにちは。私は現在、クライアントサイドの最適化スペシャリストとして働いており、ヘルスケア業界は未経験です。新しい業界の新規アカウントを引き継ぐ際に、どのように迅速に業務を開始すればよいか教えていただけますか？また、新しいヘルスケア業界について、先生はどのようにお考えでしょうか？

——@世界一の猫

新しいアカウントを引き継ぐには、次の 3 つの手順に従います。

① まず、何を見るか？自社のウェブサイト、製品、価格、強みなど、自社の企業情報を把握しましょう。次に、競合他社の動向を見ていきましょう。

② 次に、アカウントの各種データを計算します。過去のデータがあれば最適です。各ステージのデータ量、コンバージョン率、コンバージョンコストなどを把握しておきましょう。

③ 調査を継続する。何を調査すべきでしょうか？アカウントの脆弱性、データの脆弱性、そして変換の脆弱性を確認します。そして、上司からの指示の有無にかかわらず、改善計画を作成します。

つまり、まず観察し、質問し、そして行動に移すということです。新しいヘルスケアのランディングページの場合、マーケティングの範囲は限られているため、特にアカウントレベルでは、クリエイティブなコンテンツと画像を活用してその範囲を補うことが重要です。新しいヘルスケアは避けられないトレンドであり、遅かれ早かれ他の部門も追随するでしょう。ブランドを構築しましょう。

耿様、こんにちは。私は環境保護機械業界で働いています。最近の有料検索広告の成果は、検索キーワードは非常に正確で直帰率も低いのですが、ランディングURLの読み込みが遅く、製品に関する問い合わせもほとんどありません。このような状況ですが、どうすれば良いでしょうか？

- @美術

質問1 ：URLの読み込みが遅いです。ホームページなのか特定のページなのかを確認する必要があります。特定のページの場合は、URLを変更してみてください。次に、PC用かモバイル用かを確認します。最後に、サーバーを変更してみてください。バックエンドのSEO診断ツールを使用して読み込み速度が遅い原因を特定し、診断結果に従って読み込み速度を改善できます。

質問2 ：商品に関する問い合わせ数が少ないのは、トラフィックの低さが原因でしょうか、それとも問い合わせ率の低さが原因でしょうか？トラフィックが少ない場合は、トラフィック生成の最適化を強化します。問い合わせ率が低い場合は、インテントの高いキーワードの数を増やし、ページのマーケティングコンバージョン率を向上させます。また、問い合わせ率が低いのはPCサイトかモバイルサイトかを確認してください。

先生、弊社はARPGモバイルゲームを開発しています。現在、Tencent Ads（广点通）でARPG関連の興味関心と行動のみをターゲットに広告を出稿しています。コンバージョン率はまずまずですが、ボリュームが低いです。コストを抑えつつボリュームを増やすための、他のターゲティング方法を提案していただけますか？

——@YuciFer

ニュースフィードとソーシャルメディア広告のターゲティングは常に組み合わせて行われるため、リーチを拡大したい場合でも、精度を向上させたい場合でも、ターゲティングの組み合わせを調整することで実現できます（広告クリエイティブ、価格、時間、地域ターゲティングは変更しないことを前提としています）。他のターゲティング方法を実装していないため、それらを追加するとリーチが減少する可能性があります。そのため、以下の2つのアプローチ（A/Bテスト）を試すことができます。

① 行動志向は変わらないまま、興味志向が広がる。

②興味志向は変わらず＋行動志向は緩和される。

一つずつ試してみると、量が増えるかどうかがわかります。

先生、春節期間中の深圳における婦人科情報フローの予算をどう調整すべきでしょうか？通常通り維持すべきでしょうか、それとも削減すべきでしょうか？リーダーは、皆が春節で帰省しているので効果がないと考えていますが、春節はコストが下がるというデータも見ており、今が決断すべき時期だと考えます。先生のご意見をお聞かせください。

さらに、情報フロースペシャリストはどのようにしてマネージャーやディレクターに昇進できるのでしょうか?

——@サニー

リーダーの意見次第ですが、結果を見るために少額の予算を投資することを提案してみてはいかがでしょうか。結果は2通りあります。もし結果が良ければ利益が出ます。もし結果が悪ければ損失は大きくなく、実験として捉えることができます。来年も投資を検討する必要はありません。ぜひ試してみることをお勧めします。

スペシャリストからスーパーバイザーやマネージャーへの昇進を目指しているなら、iQiyiが発行する「マーケティングの5つのレベル」ガイド、または私がiQiyiのライブストリームで紹介した統合マーケティングTAPビデオを復習することをお勧めします。ぜひ読んでみてください。

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先生、こんにちは。私は金融業界とゲーム業界のサービスプロバイダーとクライアントの両方の分野で1年間働いてきました。情報フロー業界の現状、実務者の飽和状態と全体的なスキルレベル、そして将来の開発動向について理解を深めたいと思っています。関連資料や先生の見解などがあれば教えていただけますか？ありがとうございます。

——@鉝

情報フィードの広告費と人員需要はともに増加しています。Aiqiが以前発表した情報フィードの成長率は非常に高いです！情報フィードには確実に成長の余地があり、飽和状態には程遠いと考えています。一級都市に進出す​​れば、より多くの収益を得られるでしょう。

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