はじめに：これはBaiyang SEO WeChat公式アカウントのオリジナル記事第232弾です。今日は独身の日（11月11日）で、ほとんどの人はもう買い物を済ませたと思います。今日はトラフィックの話ではなく、ユーザー理解を深め、独身の日ショッピングの最終列車に乗った方法についてお話しします。

ちょっとしたヒント：割引をゲットしたい？記事の一番下までスクロールして、まずは割引をゲットしてから、戻って記事を読んでくださいね（笑）

Baiyang SEO WeChat公式アカウントを6ヶ月以上フォローしている方は、今年2月に書いた「B​​aiyang SEO：トラフィックに関する私の考えを語る」という記事を読んだことがあるはずです。まだ読んでいない方も、ぜひ一読してみてください。

トラフィックの重要性は言うまでもなく、BaiyangのWeChat公式アカウントのフォロワーの多くは、トラフィックをどのように獲得するかに関心を持っています。SEO（検索エンジン最適化）は、無料のトラフィックを獲得するための手段の一つにすぎません。では、トラフィック以外に、私たちは何に重点を置くべきでしょうか？

製品のことを考えているかもしれませんね。製品は非常に重要です。製品、チャネル、ユーザーという連鎖の中で最も基本的な要素です。しかし、ここで私がお話ししたいのはユーザーです。

1. ユーザーとは何ですか?

文字通り、あなたの製品やサービスを利用した人は誰でもユーザーです。例えば、eコマースプラットフォームの場合、Taobaoで何かを購入すればTaobaoユーザーになります。その後、JD.comで何かを購入すれば、JD.comユーザーになります。

では、Baiyang SEOの公式WeChatアカウントの記事を読めば、Baiyangのユーザーになれるのでしょうか？そう言えるかもしれません。なぜでしょうか？Baiyang公式アカウントのファンや読者と呼ばれていても、私をフォローして記事を読むことで、チップを渡すかどうかに関わらず、間接的に読書というサービスを楽しんでいるからです。

「あなたの投稿を見て、それから他の人の投稿も見たけど、どうやってあなたのユーザーになったの？」と反論する人もいるかもしれません。大丈夫です。私の公開アカウントのフォロワー全員をユーザーとして扱うだけです。

Baiyang SEOのWeChat公式アカウントを長年フォローしている方は、レイアウトが何度か変更されたことをご存知でしょう。また、有料プラットフォームと有料コミュニティも提供しており、それぞれ1,000人以上のメンバーがいます。公式アカウントの無料ユーザーでも、有料コミュニティのメンバーでも、よくある問題を見つけ出し、解決できるよう全力を尽くします。

かつてはトラフィックが王様と言われていましたが、今はコンテンツが王様です。私が言いたいのは、ユーザーを深く理解することが不可欠だということです。多くの人はトラフィックとユーザーを同一視するかもしれませんが、それは間違いです。私はあなたの存在を知っていますし、あなたのウェブサイトを訪問したことがありますが、もしあなたが選ばなければ、私はあなたのユーザーではありません。

なぜそれを選ばないのでしょうか？価格、信頼性、あるいはその他の理由が何であれ、本当の理由は、ユーザーが本当に求めているものを提供できていない、つまりユーザーの本当の悩みを見つけ、解決できていないことにあります。

2. ユーザーの悩みをどのように特定するか?

ユーザーのペインポイントを特定する方法は2つあります。1つは、まだあなたのユーザーではないユーザー（潜在的なユーザーペインポイント）を特定する方法です。もう1つは、すでにあなたのユーザーであるユーザー（彼らはどのようなペインポイントを抱えているのか）を特定する方法です。

最初のタイプ、つまりまだユーザーではないユーザーに対しては、いくつかの方法があります。最も直接的な方法はアンケートを実施することです。あるいは、以前にもお話ししたように、潜在ユーザーの悩みは検索ボックスに隠れていることがよくあります。もちろん、これは「疑似ニーズ」である可能性もあります。例えば、BaiduのドロップダウンサジェストやWeChatの検索ドロップダウンサジェストは、何者かによって操作される可能性があります。そのため、依然として慎重な判断が必要です。

既にあなたのユーザーになっている方々へ。白楊氏自身を例に挙げると、私のWeChat公式アカウントには毎日多くのプライベートメッセージが届き、他のユーザーからのコメントも含まれています。公式アカウント経由でWeChatに私を追加してくれた方々からの質問もあります。これらの質問を分類することで、これらのユーザーが抱える共通の悩みを基本的に理解することができます。

たとえば、多くの友人が私に、Baidu のホットトピックのランキングを上げる方法や、WeChat の検索ランキングを上げる方法を尋ねてきます。

ところで、WeChat公式アカウントで記事を書く時、グループチャットに質問を投稿してみんなに聞いてもらうことがあるのをご存知ですか？多くの人が同じ質問をしているなら、それは彼らの悩みの種を表している可能性が高いです。例えば、良いコンテンツの書き方について質問する人が多いですよね？

したがって、アプリ運営者であれば、既存ユーザーを対象に調査を実施し、共通の課題を見つけることができるでしょう。同様のアンケートや調査を実施することも可能です。

実は、別の方法があります。類似商品を提供する競合他社のユーザーの悩みを見つけるのです。例えば、競合他社がTmallにストアを持っているなら、よくある否定的なレビューを集めましょう。競合他社がアプリを持っているなら、アプリのレビューを見てください。

3. ユーザーの悩みをどう解決するか?

これは実に大きな問題で、ユーザーの悩みは業界によって異なります。ここで重要なポイントをお伝えします。根本原因に対処することです。

SEOを例に挙げてみましょう。例えば、SEO初心者にとって最大の問題は、どこから始めればいいのか分からないことです。書籍を探したいのですが、どれが信頼できるのか分かりません。トレーニングコースに参加したいのですが、どれが本当に効果的なのか分かりません（なぜなら、トレーニングコースの受講者は皆、非常に高いスキルを誇っているからです）。

私も同じ経験をしたので、1年半前にSEO入門記事をまとめてみました。SEOの学習順を中心にまとめています。Baiyang SEO：端午節の贈り物、Baiyang SEOのWeChat公式アカウントSEO基礎学習ガイド。

この質問に対する回答は、私の有料知識共有プラットフォームでも提供しています。（下の画像をご覧ください。）

そうですか？例えば、以前私が書いた8,000字に及ぶWeChat公式アカウントランキングや、5,000字を超えるZhihuランキング、Baiduのホットトピック「やり方」などは、すべてユーザーを深く理解した上で書かれたものなんです。

「相手の立場に立って考える」という言葉があります。心理学では、これは共感や思いやりと呼ばれます。ユーザーを真に理解し、彼らの問題を解決したいのであれば、まずはユーザーの立場に立って考える必要があります。あなたはこのアプローチを受け入れられますか？

優れた記事、コース、そして製品は、リリース前に常に洗練され、磨き上げられます。なぜなら、優れたものこそが、ユーザーが真に体験できるものだからです。

4. ユーザーとどのように交流するのですか？ ユーザーと友達になるにはどうすればいいですか？

私自身も含め、ほとんどの人は心地よい音を好むと思います。それが人間の性です。しかし、ユーザーを真に理解したいのであれば、心地よくない音にも耳を傾けるべきです。

ここでの傾聴とは、ユーザーの言うことをすぐに変えるという意味ではなく、ユーザーの苦情が本当に深刻な問題を反映しているかどうか、そしてそれが特別な問題なのか、それともよくある問題なのかを理解することを意味します。ユーザーと接する最良の方法は、冷静さを保つことです。

「顧客は王様だ」という言葉をよく耳にします。しかし、それはユーザーが王様だという意味でしょうか？私はそうは思いません。ユーザーは対等に扱われるべきです。一方がユーザーであり、もう一方がプロバイダーなのです。

ユーザーと友達になることは可能でしょうか？ 可能だと思います。数十万、数百万人、あるいは数千万人ものユーザーがいる中で、どうやって友達になるのでしょうか？ そうですね、彼らを友達のように扱うことです。私たちの運営には、「既存ユーザー」と「新規ユーザー」という階層制があります。

あなたを応援し、アドバイスをくれるアクティブで忠実なユーザーは、あなたの親友です。友達とは一体何でしょうか？友達とは、あなたの欠点を指摘し、物事がうまくいっている時にあなたのことを思ってくれる人のことです。これほど多くのユーザーを獲得できれば、一人ひとりがあなたのプロモーションチャンネルとなるでしょう。

良い友人はどうやって獲得するのでしょうか？答えは二つ。「誠実さ」です。忠実な顧客はどうやって獲得するのでしょうか？これもまた二つ。 「価値」です。あなたの製品やサービスは、彼らにとって真に価値のあるものでなければなりません。

5. ユーザーに製品に対して喜んでお金を払ってもらうにはどうすればよいでしょうか?

なぜ支払いの問題を持ち出すのでしょうか？それは、トラフィックとユーザー数だけを考えていても、自給自足できなければ、質の高いサービスや製品を継続的に提供することはできないからです。

ユーザーはあなたの製品に喜んでお金を払います。そして、それはすべて「信頼」という一つの要素に集約されます。プラットフォーム、個人、実店舗など、ユーザーはこの二つの言葉を非常に重視します。「それはニーズがあるからではないのか？」と疑問に思うかもしれません。

需要は良いのに、なぜあなたの店を選ぶのでしょうか？商品が足りないのではなく、良い商品が足りないのです。例えば、独身の日にはタオバオの方が明らかに割引率が高く、ピンドゥオドゥオの方が安いのですが、それでもJD.comで買うことを好む人もいます。これは習慣と言えるかもしれませんが、実は長期的な信頼関係の上に成り立っているのです。

再び白洋SEOを例に挙げると、私はWeChat公式アカウントで約3年間記事を書き続け、フォロワーは1万6000人を超えました。アドバイスをくれたり、有料コミュニティに参加してくれたりするのはそれほど多くありませんが、それでも多くのサポートをいただいています。

どのように信頼を築くのでしょうか？前述の通り、信頼を築くには誠実さと価値が不可欠です。製品開発にせよ記事執筆にせよ、あなたは誠実で献身的な姿勢を保っていますか？さらに、製品自体が直接的、間接的に、受け手にとって価値を生み出していますか？

例えば、私の有料オンラインコミュニティでは、更新の可否を尋ねるメッセージを残してくださっている方がいらっしゃいます。グループ内で更新について尋ねられた際には、「価値を感じていただければ継続し、そうでない場合は退会してください」とお伝えしています。参加も退会も大歓迎です。これまでのご信頼に感謝申し上げます。

私の有料WeChatグループには、3年間一緒にいるメンバーが10人以上います。1年以上離れてから戻ってきたメンバーも何人かいます。正直なところ、私の有料グループはあまり活発ではありません。でも、グループ内で誰かが私にメンションして質問をしてくれたら、時間があるときに答えます。

自分の欠点は承知していますが、私の公開アカウントをフォローしてくださっている方を含め、長年のユーザーは、私の文章から私の人柄や行動を感じ取ってくれます。高校時代からの私のモットーは「他人を助けることは自分を助けること」であり、このモットーは今も変わりません。

気がつけば、さらに3,000語も書いていました。ユーザーをセグメント化する方法や分析方法、どんなユーザーが何を好むのかといった内容は網羅されていません。

つまり、収益化を成功させたいなら、ユーザーを真に理解する必要があります。現在流行しているプラ​​イベートドメイントラフィックのように、ユーザーを単なるトラフィックとして扱ってはいけません。推奨するものはユーザーにとって価値のあるものでなければなりません。なぜなら、すべての推奨はあなたの信頼への投資だからです。

最後に、有料の知識共有プラットフォームをおすすめします。公式知識共有プラットフォームがダブル11プロモーションを実施しているので、期間限定割引もご用意しています。WeChat公式アカウントユーザー限定の、最大級の割引です。笑

QR コードをスキャンした最初の 5 名様に無料チケットをプレゼントします。チケットは 5 枚限定です。

QR コードをスキャンした最初の 10 名様に無料チケットをプレゼントします。チケットは 10 枚限定です。

ちなみに、クーポンがもう利用できないと表示されている場合は、公式アカウントのチャットボックスで「クーポン」というキーワードを返信して、11月分のクーポンが残っているかどうかを確認してください。早い者勝ちです！

念のためお知らせですが、コミュニティに参加する前に、固定されている要件をご確認ください。その後、注目の投稿を閲覧したり、質問したりできます。2021年1月1日より、コミュニティの料金は正式に年間299元に改定されます。既存ユーザーへの割引は変更ありません。現在、既存ユーザーの方は更新時に50%割引をご利用いただけます。

ああ、推奨事項と言えば、役に立つと思われる 2 つのものもお勧めしたいと思います。

1. 1つ目は、ダブル11（11月11日～30日）のSEOツールプロモーションです。新規ユーザーも既存ユーザーも割引や無料ギフトをお楽しみいただけます。さらに、Baiyang限定の招待コードを入力すると10%割引になります。私の招待コードは【baiyang】で、新規購入と更新の両方にご利用いただけます。ご購入時に入力するか、下の「続きを読む」リンクをクリックしてご購入ください。笑

2. ご紹介した「儲かるカレンダー」は今年5万部を売り上げ、百洋を通して100部以上のご注文をいただいています。もっとご購入をご希望の場合は、百洋公式WeChatアカウントに「カレンダー」というキーワードで返信してください。百洋カレンダーをご購入後、WeChatで私をフォローしてください（この記事の最後に記載されています）。百洋儲かる交流グループにご招待いたします！

注: 発送は 11 月末まで行われない可能性があります。