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著者：Baiyang SEO 全文：4512語 推定読了時間：6分

はじめに：これはBaiyang SEO WeChat公式アカウントのオリジナル記事第212弾です。この記事を皮切りに、企業のオンラインマーケティングとプロモーションに関するシリーズを始めます。インターネット企業であれ、従来型の企業であれ、この記事が皆様のオンラインマーケティングとプロモーションのより良い実施に役立つことを願っています。

概要は以下のとおりです。

1. 口コミマーケティングとは何ですか？Q&Aマーケティングとどのような関係がありますか？

2. 企業はQ&Aマーケティングに適したチャネルをどのように選択すればよいでしょうか?

3. エンタープライズQ&Aマーケティングの詳細なプロモーションプロセス

4. 企業がQ&Aマーケティングを行う際の注意点

I. 口コミマーケティングとは何ですか？Q&Aマーケティングとどのような関係があるのですか？

口コミマーケティングとは何でしょうか？口コミマーケティングはバイラルマーケティングとも呼ばれ、本質的にはターゲットオーディエンスに「感染」するバイラル現象です。

口コミマーケティングとは、企業が市場ニーズを調査した上で、消費者が求める商品・サービスを提供すると同時に、口コミによるプロモーションプランを策定するビジネス戦略です。これにより、消費者は企業の商品・サービスに関する肯定的なレビューを自動的に広め、口コミを通じて商品・サービスへの理解を深め、ブランドを構築することで、最終的に企業の商品販売・サービス提供の目標を達成することができます。

では、口コミマーケティングとQ&Aマーケティングは同じなのでしょうか？いいえ。Q &Aマーケティングは口コミマーケティングの一形態に過ぎず、その範囲ははるかに広範です。例えば、ニュース、ソーシャルメディア、KOLによる製品やサービスへの肯定的なレビューなど、すべてが対象となります。

本日、Baiyang SEOは主にQ&Aプラットフォームを活用した企業評判マーケティングの実施方法についてお話します。ニュースやソーシャルメディアなどを活用された企業評判マーケティングについては、後ほど改めて解説いたします。Baiyang SEOのWeChat公式アカウントをフォローし、トップにピン留めすることをお勧めします。

II. 企業はQ&Aマーケティングに適したチャネルをどのように選択すべきでしょうか?

企業はどのように適切なQ&Aマーケティングチャネルを選択すべきでしょうか？重要なポイントは2つあります。1つは、企業が提供する製品/サービスの種類を決定すること、もう1つは、各Q&Aチャネルの主なユーザーグループを理解することです。

(a) 一般的なオンライン Q&A マーケティング チャネルにはどのようなものがありますか?

1. 百度は知っている

Baidu Knows は世界最大の中国のインタラクティブ Q&A プラットフォームであり、ユーザーはここでターゲットを絞った質問を投稿し、ポイント報酬システムを使用して他のユーザーがその質問を解決するよう促されます。

Baidu Knowsには2つの大きなメリットがあります。まず、ユーザーベースが広いため、Baiduで検索するだけで簡単に答えを見つけることができます。次に、Baiduの直系の子会社であり、Baidu Searchと完全に統合されているため、ヘルプ関連のQ&Aセクションで上位にランクされています。

Baidu Knows の価値と重要性、およびその実施方法については、以前に私が書いたこの記事をお読みください。 Baiyang SEO: 1 つの記事で Q&A (Baidu Knows) マーケティングの実施方法がわかりますか?

2. 360度Q&A

360 Q&A は 360 Search の製品であり、ユーザーがターゲットを絞った質問をすると、Q&A プラットフォームの報酬と罰のメカニズムによって他のユーザーが問題を解決するよう動機づけられます。

360 Q&Aの最大の強みは、不正な質問や回答に迅速に対応できるセキュリティ技術と、独自の360セキュアブラウザユーザーにあります。多くの企業のPCには360ブラウザがインストールされています。

3. Sogou Wenwen (Sogou と Soso が合併)

Sogou Wenwenは、実際にはSogou WendaとSoso Wenwenが合併してできたものです。当時、TencentはSOSO SearchをSogou Searchに統合したため、Q&Aサービスも自然に移行しました。

Sogou WenwenはBaiduほどのユーザーベースを持っていませんが、QQブラウザなどのTencent製品をはじめ、多くの場所で広く利用されているため、トラフィックランキングでトップ3にランクインしているのは当然のことです。そして、このチャネルのトラフィックを企業は過小評価すべきではありません。

4. 志胡Q&A

Zhihu Q&Aの主なユーザーは大学生や高学歴の人々です。彼らは回答に高い期待を抱いていますが、回答が認められれば大きな成果が得られます。多くのインターネット企業がZhihuに法人アカウントを開設しています。

さらに、Zhihuにはもう一つの強みがあります。それは、BaiduでZhihuの回答が比較的上位にランクインしていることです。BaiduはZhihuに戦略的に投資しています。Zhihuの価値とQ&Aプラットフォームの効果的な活用方法については、私の別の実践的な記事「Baiyang SEO：Zhihuのアルゴリズム、ランキング、フォロワー増加、トラフィック生成、そして実践的なテクニックを1つの記事で解説」をご覧ください。

5. 天耶Q&A

老舗のQ&Aサイトです。昔は天涯が中国系コミュニティのリーダーだったんですが、今は衰退してしまいましたね（笑）。

まさにこれが、多くの企業が天下Q&Aに取り組む理由です。なぜでしょうか？もし誰もが百度や知乎のようなプラットフォームにばかり注力していたら、競争の激しさが分かるでしょう。逆に、天下Q&Aで成功すれば、優位に立つことができます。なぜなら、百度はSina iAskと同様に、天下Q&Aをインデックスしているからです。

6. シナ iAsk

SinaのQ&Aプラットフォームは、まあ、これもまた古い遺物です。Sina iAsk自体はそれほど大きなユーザーベースを持っていませんが、Baiduでの検索順位はまずまずなので、ここに掲載しました。もちろん、Zhihuと比べると、まだ及ばないところもあります。

7. 豆瓣Q&A

このウェブサイトは、中国のインターネットに新風を吹き込んでいます。豆瓣上のQ&Aセクションは、前述の大手サイト（天下を除く）ほどのトラフィックは獲得していませんが、豆瓣内でのトラフィック獲得が比較的容易であるという独自の利点があります。

Doubanの主なユーザーは芸術的な若者です。だから、もしあなたの商品が想像できる限り最もダサいものだったら、Doubanからターゲットトラフィックを集めるのは難しいかもしれませんね（笑）。

8. 悟空Q&A（Toutiaoの新機能）

これは前回のQ&Aセクションに比べると新しいバージョンで、リリース日が言及されています。トラフィックの点では、Doubanを上回る可能性さえあります。何しろ、親会社は「宇宙の今日頭条」とも呼ばれる今日頭条ですから。

富豪の二世という主張は誇張ではありません。かつて、悟空という男は知乎から高額な報酬で優秀な人材を引き抜いたことで知られていました。最近のニュースでは、今日頭条が百度の検索エンジンチームの中核人材を全員直接採用したと報じられています。

9. 他の垂直産業に関するQ&A

他にも多くの垂直型Q&Aプラットフォームがあります。いくつか例を挙げてみましょう。例えば、住宅リフォーム業界に携わっている方なら、Qijia.comとその住宅リフォームQ&Aセクションをご存知でしょう。また、エレクトロニクス業界に携わっている方なら、ZOL（中関村オンライン）Q&Aがあります。他にも、What's Worth Buying、Pacific Q&A、39 Health Q&Aなどがあります。

どうやって見つけたらいいのかわからないという方は、Baiyang SEOの裏技を試してみてください。Baiduで、あなたの業界と「Q&A」という単語を組み合わせて検索するだけです。（下の画像をご覧ください。）

（II）自社に適したQ&Aマーケティングプラットフォームの選び方

Baidu からロングテールの検索トラフィックを獲得したい場合、最初の選択肢はBaidu Knows + Zhihu + Sina iAsk + Tianya + Douban + 垂直 Q&A プラットフォームです。

ターゲットユーザーが第3、第4、第5から第9層の都市などの下位都市にいる場合は、 Baidu Knows、360 Q&A、Sogou Q&A、Wukong Q&Aなどを選択することをお勧めします。

製品やサービスでユーザーが長い決断を迫られる場合は、より高い専門性を発揮できるため、 ZhihuまたはQ&A の垂直プラットフォームを選択することをお勧めします。

もちろん、この時点で「私は従来型のビジネスを営んでおり、プロモーションを担当する人材がいないのですが、Q&Aマーケティングを実施できますか？」という疑問をお持ちかもしれません。答えは間違いなく「はい」です。商品やサービスの詳細をご提供いただき、専門のアウトソーシング会社に費用をお支払いいただくだけで、Q&Aマーケティングは可能です。

どこで見つければいいのでしょうか？オンラインやQQ検索でたくさんの検索結果が出てきますが、信頼性はご自身で判断する必要があります。もちろん、Baiyang SEOにご連絡いただくこともできます。このサービスを提供しているパートナーもいます。完全にアウトソーシングする場合でも、プロセスを理解する必要があります。続きをお読みください。

III. 企業Q&Aマーケティングの詳細なプロモーションプロセス

より視覚的にわかりやすいように、Baiyang SEO のマインド マップを用意しましたので、以下で詳しく説明します。

上の画像をご覧いただければ、このQ&Aマーケティングキャンペーンのプロセスがお分かりいただけると思います。アウトソーシングする場合は、最初の2つのステップを除くすべてを委託できます。もちろん、すべてをアウトソーシングすることも可能ですが、その場合、メッセージ1件あたりの単価が大幅に高くなる可能性があります。

1. 製品やビジネスのキーワードを見つけるにはどうすればいいですか?

これは主に、トラフィックを生み出すメインキーワードとロングテールキーワードを指します。どのように見つけるのでしょうか？まずは自社製品についての記事を書き、次に競合他社のウェブサイトでそれらのキーワードを探します。あるいは、Baiduの有料検索広告をご利用の場合は、Baiduの有料検索バックエンドにあるキーワードプランナーに直接アクセスできます。

さらに、Baiduのドロップダウンメニューや関連検索結果から検索したり、Baidu Knowsで他のユーザーが質問したキーワードを検索したりすることもできます。キーワード調査の方法については、私が執筆したこちらの記事「Baiyang SEO：ツールのおすすめ パート1 - キーワード調査ツールの例」をお読みください。

2. ユーザーに好まれる回答を書くには？

一番良いアドバイスは、元の回答の中でユーザーから最も多くの「いいね！」を獲得した回答を参考にし、いつでも参考にして真似することです。

3. より効率的かつ迅速に公開するにはどうすればよいでしょうか?

ステップ3については既に上で説明しましたので、ここでは繰り返しません。より効率的に投稿するには、Q&Aサポートグループに参加することをお勧めします。IPアドレス、コンピューター、アカウントを変更するよりもはるかに早く完了します。Q&Aサポートグループを見つけるには、画像のようにQQで「Q&Aサポート」を検索してください。

4. インデックスを最適化し、Q&A 投稿のランキングを向上させるにはどうすればよいですか?

質問と回答をインデックス登録するには、2つの条件を満たす必要があります。まず、選択したプラットフォームがBaiduの検索結果で良好なパフォーマンスを発揮する必要があります。360やSogouのようなプラットフォームは、Baidu KnowsやZhihuほど優れているとは限りません。理由はさておき。次に、回答の内容が充実していて包括的である必要があります。

「内容が充実している」とは、完全にオリジナルでなければ採用されないという意味ではありません。回答は数語や十数語ではなく、内容が充実している必要があるということです。また、回答はテキストに限定されるべきではありません。画像や動画があれば、公開できるのであればさらに良いでしょう。

ランキングを上げるにはどうすればいいのでしょうか？実は、Baiduの検索ランキングアルゴリズムには、ユーザーデータに影響を受ける要素が含まれています。つまり、回答が承認された、いいね！された、保存された、コメントされたといった要素が、Baiduにおける肯定的な評価に影響するのです。これらの要素は操作できるのでしょうか？実は、操作できるんです（笑）。

例えば、百度知能（Baidu Knows）では、相互支援グループの投稿に「いいね！」をお願いできますか？ 同じ原理は知乎（Zhihu）の「いいね！」機能にも当てはまります。もちろん、こうしたいわゆるソフトウェアプログラムが信頼できるかどうかについては、ここでは言及しません。

IV. 企業がQ&Aマーケティングを実施する際に留意すべき点

すでに3,000語以上も書いていて、ここまで読んでくださったということは、あなたがとても真剣に取り組んでいる証拠です。もちろん、これらのマーケティングのヒントは絶対に読んでください！せっかくの回答が数日で消えてしまうかもしれないので。

（a）アカウントナーチャリングに関する注意事項

ここでの前提は、あなたの会社が多数の Q&A アカウントを登録しており、プロモーションに十分な人員があり、独自の Q&A プラットフォームを作成することを計画していることです。

1. 同じアカウントで24時間以内に多くの質問に回答しないでください。3～6時間に1回回答し、1日に3件を超える質問は回答しないでください。回答には別のアカウントを使用してください。例えば、午前中に質問して午後に回答したり、午後に質問して翌日に回答したりといった方法です。

2. 同じような質問に何度も答えるのは避けましょう。回答は人それぞれ異なる形式で書くべきであり、回答する際は、実際のユーザーのように平易な言葉で書くのが最善です。

3. 毎日同じアカウントで質問に回答するのは避けてください。回答する際は、IPアドレスを変更し、キャッシュをクリアすることをお勧めします。複数のブラウザをダウンロードすることも可能です。当社のようなプロモーションでは、通常7～8種類のブラウザを用意しています。もちろん、携帯電話の4G回線を使用して回答するのが最善の方法です。そうすれば、各端末のIPアドレスは異なります。

（ii）Q&Aコンテンツの作成にあたっては、以下の3つのポイントに重点を置く必要があります。

始める前に、単に宣伝するだけでなく、ユーザーの問題解決を支援することも目的としていることを理解する必要があります。プラットフォーム側としては、コンテンツを提供し、同時に商品を販売することになります。

1. ブランドキーワード

例えば、ユーザーが既にあなたのブランドを知っていて、その長所や短所、レビューなどを知りたい場合は、ブランドに関するよくある質問への回答をまとめ、質問マトリックスを作成するというアプローチが適切です。例えば、「XXXブランドはどうですか？」といった具合です。

(免責事項: 私は質問していませんし、回答もしていません。)

2. 製品キーワード

ユーザーは既に商品やサービスについて知っていて必要としているかもしれませんが、どのブランドがあるのか​​、あるいはどれを購入すればよいのかわからない場合があります。解決策は、コンバージョン率の高いキーワードを作成することです。例えば、「どの商品が一番良いですか？」や「商品XXXの価格はいくらですか？」といったキーワードです。例えば、私が王氏の毛ガニを販売していた時は、「陽澄湖産の毛ガニで一番良いブランドはどれですか？」や「王氏の毛ガニのグループ購入ギフト券はいくらですか？」といったキーワードを使っていました。

3. ペインポイントキーワード

潜在的なターゲットユーザーの抱える問題点、製品の機能で解決できる問題などについて説明してください。例えば、抜け毛の対策は？白髪の対策は？本物の陽澄湖産ケガニを購入するには？本物と偽物のケガニを見分けるには？

（III）質問への回答に関する注意事項

まず、回答は正確で、ユーザーの実際の問題を解決するものでなければなりません。

第二に、回答内容は専門的で、真に実践的な知識を含まなければなりません。例えば、Zhihuでは、そうでない場合は「いいね！」を獲得するのが難しいでしょう。

3つ目に、回答は詳細であるべきです。これは、あなたがどれだけ努力したかを示すものです。中国のQ&Aサイト「Zhihu」を見れば、多くの回答が数千語、あるいは数万語にも及ぶことが分かります。例えば、私の回答の1つは上位5位にランクインし、100以上の「お気に入り」を獲得しています（下の画像をご覧ください）。

アドレス: https://www.zhihu.com/question/26189689

(iv) コンテンツの質に関する質問に答えるためのヒントと考慮事項

回答では、タイトルのキーワードを適切に繰り返してください。ただし、1～3回程度で十分です。推奨語数は50語以上1000語未満ですが、Zhihuの回答では長い方が一般的に好ましいとされています。また、回答には誤字脱字などの誤りがないようにしてください。

（V）広告掲載に関する注意事項

これは、Q&Aマーケティングを実施するすべての企業にとって、最も切実な課題の一つです。鍵となるのは、次の2点です。1つ目は、ブランド名を文脈にさりげなく組み込むことです。2つ目は、フォローアップの質問と回答にブランド名を埋め込むことです。ハイパーリンクを使用する場合は、アカウントレベルがレベル7以上である必要があります。

なぜブランドについて話すのか？まず、ブランドに連絡するのは比較的難しいからです。次に、ブランディングは長期的な取り組みです。一度ブランドが検索され、目に留まれば、何を恐れる必要があるでしょうか？例えば、Baiyang SEO、Wang's Hairy Crab、Rimaotong、Feima Second-hand E-commerceなどです。これらは私がQ&Aプラットフォームで仕事をしてきたブランドです。

(vi) 質問と回答の投稿および返信に関する注意事項:

1. 自分で質問と回答を投稿する手順：

新しいアカウントで質問する —アカウントが回答するように育成する — 回答を受け入れる — ページビューを増やす — いいねを増やす

2.アカウント、IPアドレス、ブラウザを変更し、キャッシュをクリアしてください。質問に回答する際は、質問と回答の間隔に注意してください。また、フォローアップの質問や補足回答を効果的に活用してください。

さて、企業によるQ&Aマーケティングの実施方法については以上です。ご質問がございましたら、WeChat公式アカウントにメッセージをお送りいただくか、記事末尾に記載されているWeChatアカウントにご登録の上、プライベートチャットをご利用ください。また、Q&Aマーケティングサービスが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。ただし、ポルノ、ギャンブル、麻薬、違法行為に関連するサービスは受け付けておりませんのでご了承ください。

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