プロジェクトに取り組む際、私たちは常に「ユーザーニーズの特定」という重要なポイントを重視しています。なぜなら、どんなプロジェクトであっても、真に必要とされるプロジェクトだけが収益を生み出す可能性があるからです。

この段階では常に致命的な問題に直面します。

想像上のユーザーニーズは実際のユーザーニーズではありません。

十分な自信を持って業務や活動に着手しても、ユーザーがそれを受け入れず、すべての業務方法が効果的でないことに気付くことがよくあります。

次の 3 つの質問により詳細な分析が行われ、ニーズを正確に特定する方法がわかります。

1. ユーザーが望んでいるものは、いわゆるニーズと同じですか?

必ずしもそうではありません。

製品を設計し、ユーザー調査を実施しているとします。

ユーザーに「この機能は必要ですか？あの機能は必要ですか？」と尋ね続けると、すべてのユーザーが「はい！」と答えます。

次に、この機能を宣伝すると、すべてのユーザーが「この機能は素晴らしい!」と言います。

市場と需要を掴んだと思って熱心に製品を発売したものの、結局誰も買ってくれない。どう説明すればいいのでしょうか？

まず、これをうまく行うには、ユーザーが基本的な特定の問題を解決できるように明確に支援する必要があることを理解する必要があります。

たくさんの機能を追加することは、ユーザーにとって決して拒否できないものです。おまけ程度の機能追加であれば、誰も拒否しません。しかし、ユーザーの根本的な問題を解決できなければ、これらの追加機能は購入を促すには不十分です。

例えば、先日発表イベントが開催されたiPhoneを例に挙げましょう。Appleが「デュアルSIMデュアルスタンバイ」機能を導入したのは2018年のことでしたが、それ以前はこの機能のおかげでiPhoneは売上トップの座を勝ち取ることができました。つまり、たとえユーザーにとって重要でない機能がApple製品より20個も増えたとしても、「スムーズな操作性」には太刀打ちできないということです。

第二に、ユーザーが面倒だと感じているものが、本当に需要と呼べるものなのでしょうか?

はい。

日常生活や製品の使用中、ユーザーを不幸にしたり、イライラさせたり、不満にさせたりすることは、多くの場合、ニーズです。

これは、前の質問の「基本的な質問と具体的な質問」にも関連します。

ユーザーはチャット中に入力するのが難しかったり、入力するのが面倒だと感じていたため、音声入力機能が開発されました。

音声メッセージ、特に長いメッセージを聞くのは煩わしく、時間がかかります。そのため、音声テキスト変換機能が存在します。

仕事が終わって家に帰ってくると、料理をする気も起きないし、出かけるのが面倒なので、テイクアウトに頼ってしまいます。

これらの製品と機能は、ユーザーの「基本的かつ具体的な」問題を効果的に解決します。成功するインターネットプロジェクトはすべて、人々の生活の中で頭を悩ませている問題と関連しています。

III.この根本的かつ具体的な問題をどのように発見するのでしょうか?

今日では、解決できない問題に遭遇すると、ほとんどの人がオンラインで解決策を検索します。

したがって、最も直接的で信頼できる方法は、検索エンジンを使用することです。

プロジェクトに基づき、ユーザーの課題に対する主要な解決策をいくつか特定し、関連キーワードを導き出します。主要プラットフォームにおける検索ボリュームを綿密に分析し、これらのキーワードの検索ボリュームとロングテールキーワードの性質を理解します。

インデックスと検索ボリュームが高ければ高いほど、需要は高くなります。同様に、インデックスが低いほど、偽の需要である可能性が高くなります。

基本的かつ具体的な問題は、検索ボリュームの多いキーワードを識別し、派生したロングテールキーワードをフィルタリングして最適化することです。

検索インデックスを分析することがユーザーのニーズを見つける最も重要な方法であることを強調することが重要です。

本質的なニーズは、必ずしもユーザーが自ら表現するものと一致するとは限らないことを覚えておいてください。技術の進歩によって、ユーザーの要求はより良く満たされるかもしれませんが、ユーザー自身もそれに気づいていないかもしれません。

したがって、ユーザーが述べたニーズの本質を深く掘り下げることによってのみ、希望的観測を避けることができます。

上で説明した問題を理解して消化することで、将来のプロジェクトで「要件の調査」ステップに直面するときに、より明確な考えを持つことができるはずです。

実際には痛みを引き起こさない問題点、本当は重要ではない重要なニーズ、あるいは単に想像したニーズを特定することは避けてください。

-終わり-