当社はバイラル成長ツールを多数開発しており、顧客獲得の主なチャネルは依然として百度広告です。もちろん、これも非常にコストがかかるため、私たちはすべてのリードを大切にしています。以下では、リードジェネレーションから顧客コンバージョンまでの各ステップについて説明します。百度広告アカウントの設定については、私自身が初心者であり、恥ずかしい思いをしないように、ここでは詳しく説明しません。

Baidu検索で得たリードはすべて、Baidu Shangqiaoソフトウェアを使って個人のWeChatアカウントにリダイレクトしています。Baidu Shangqiaoは単一の連絡先としてしか機能せず、リードを継続的に保持できないため、連絡先ページを開いたときの最初の自動返信で、個人のWeChatアカウントを追加することを勧めています。

お客様からソフトウェアの機能や価格についてお問い合わせをいただいた際、私たちは常に、会社の方針により、メッセージは個人のWeChatアカウントから送信する必要があると回答しています。（これにより顧客を失うのではないかと心配される方もいらっしゃるかもしれません。確かにそうなるでしょうが、個人のWeChatアカウントで維持できない顧客も失ってしまいます。コンバージョンの可能性の高い顧客に、より多くの時間と労力を集中させるべきではないでしょうか？）

夜間や休憩時間中にカスタマー サービス担当者がオフラインの場合は、担当者の個人 WeChat アカウントを予約するロボットも設定します。

ほとんどのユーザーはすぐに購入を決めません。ソフトウェアを理解し、無料で試用し、ニーズが満たされた場合にのみ、購入を検討します。つまり、綿密な販売前カスタマーサービスが必要なのです。

弊社のカスタマー サービス担当者を例に、彼女がどのように取引を締結するかを段階的に見てみましょう。

Baidu の問い合わせからのリードが個人の WeChat アカウントに転送された場合、すぐに応答し、製品の機能や活動フローチャートなどを紹介する必要があります。

顧客が基本機能を理解し、無料トライアルに申し込めば成功に一歩近づいたことになりますが、トライアル期間が重要であり、油断はできません。

当社製品は3日間の無料トライアルをご提供しています。トライアル期間中は、ユーザーエクスペリエンスへの取り組みとして、ほぼすべてのお問い合わせに迅速に対応いたします。

最後に、ユーザーが支払いを要求したら、これが取引成立への最後のステップです。油断せず、常に会社名が記載された支払い方法を提供することが重要です。そうすることで、信頼性が向上します。

ついに、ついに、ついに取引は無事成立しました。

個人的な要約:

1. どの業界においても、顧客サービスへの姿勢は極めて重要です。売上が上がるかどうかは、商品だけでなくサービスにも左右されます。

2. パブリックドメイントラフィックがますます高価になっている時代において、独自のプライベートドメイントラフィックプールを構築すべきです。その時点でトランザクションが完了していなくても問題ありません。少なくともトラフィックはプライベートドメイントラフィックプールに保持されるべきです。

プロモーションに関するさらなるご質問があれば、ぜひ皆様と議論し、学んでいきたいと考えています。