プロモーションにおいて、顧客リードは基本的に4つのソースから生まれます。電話、オンラインでの問い合わせ、メッセージ、そして登録です。このうち、最初の3つが最も効果的で、登録は最も効果が低いです。情報の流れがそれを最もよく表しています。登録数が多いことは良いことですが、オンラインでの問い合わせ数が多いことに最も重点を置くべきです。

オンライン相談を改善するにはどうすれば良いでしょうか？以下では、私の個人的な実践経験に基づいた最適化のヒントをいくつかご紹介します。参考までに。

ケーススタディ

教育業界のある分野では、オンラインユーザーと登録ユーザーの比率がおよそ1:4または1:5です。これは、登録ユーザーの方がオンラインユーザーよりも多い典型的な例です。

百度アカウントは以前、主にモバイル広告に注力しており、登録ページは主に登録制でした。1日の予算は約2,000人民元で、1日あたり約10件のオンラインキャンペーンを実施し、35件の登録がありました。キャンペーン時間は午前6時から深夜0時までで、朝、昼、夕方のキャンペーンの割合は午前と午後に比べてわずかに低くなっていました。カスタマーサービススタッフは午前9時30分から午後7時まで勤務していました。

全体的にアカウントは良好で、コストも妥当で、ボリュームも少なくありません。しかし、詳しく調査すると、3つの問題が浮かび上がります。1つ目は、広告プラットフォームがモバイル中心でPCが軽視されているため、オンライン問い合わせトラフィックが失われていることです。2つ目は、カスタマーサービスが夜間オフラインであるため、トラフィックが一部無駄になっています。3つ目は、オンラインアクティビティが登録数を下回っているため、オンライン率が低く、結果として効果が低いことです。

これら 3 つの問題に対処するために私が提案する調整です。

1. PC広告を追加する

教育業界では、PCからのトラフィックが依然として比較的多く、PCからの相談率はモバイルよりも高いため、PCとモバイルの両方に広告を掲載する必要がありますが、それぞれを個別に展開する必要があります。

モバイルプランはモバイルデバイスを優先し、パソコンへの入札比率は0.1%です。PCプランはパソコンデバイスを優先し、モバイルデバイスへの入札比率は0.1%です。PCとモバイルの両方に広告を掲載すると、どちらか一方のプラットフォームに広告を掲載するよりも、オンライン問い合わせ率が必然的に高くなります。

2. 期間を調整する

このニッチ市場では、スコア照会関連の登録が多く、アカウントにはスコア照会関連のキーワードが多数存在します。前述の通り、最適化前のモバイルアプリは主に登録を重視しており、アカウントごとに登録専用ページが1ページしかありませんでした。アカ​​ウント登録時に残された連絡先情報は、主に「問い合わせ」「評価」「スコア計算」「スコア金額」といったキーワードから来ていました。

したがって、これらのタイプの単語を 1 つのプランにグループ化し、このプランを夜間のみ実行して、クエリ以外の評価単語プランを夜間に一時停止することで、無駄をいくらか削減しました (夜間は誰も勤務していなかったため)。

3.キーワードに基づいてページの調整と修正を行います。

問い合わせが不足しているという課題に対処するため、PCとモバイルそれぞれに、登録ページと相談ページの2つのページを作成しました。これらのページは、アカウントに関連付けられたキーワードとマッチングされています。

例えば、評価に関連するキーワードは登録ページに、申請手続きやその他の質問に関連するキーワードは相談ページにそれぞれマッチさせることができます。これにより、オンライン相談の成立率を高めることができます。

特にモバイルページはモバイルからのトラフィックが多く、様々なキーワードに費用が投じられています。しかし、キーワードは大きく分けて「クエリ・評価キーワード」と「非クエリ・評価キーワード」に分類できます。登録ページも問い合わせを誘引しますが、問い合わせ率は低いのが現状です。問い合わせ専用のページは、問い合わせ率が確実に高くなります。そのため、キーワードとページの関連性をしっかりと確認し、定期的にチェックを行い、費用を生み出しているキーワードを特定することが重要です。

検査方法:消費データとともにキーワードをエクスポートし、ページをフィルタリングしてキーワードを確認し、一致するキーワードを保持し、一致しない場合はページを変更します。

4.品詞を調整し、クリエイティブ コンテンツを最適化します。

一般的に、疑問詞は相談率が高い傾向があります。そこで、単語の選定にあたっては、名詞の単価を下げ、疑問詞の単価を上げました。名詞の広告文は平叙文を、疑問詞の広告文は疑問文を主に構成しています。広告文の2つ目の説明文には、「オンライン相談受付中」や「詳細はお気軽にお問い合わせください」といった、相談の目安となるフレーズを記載しています。

さらに、アカウントでは質問キーワードのリストを拡充し、一部のトラフィックキーワードのパターンを緩和しました。これにより、質問者数の増加が期待されます。

以上が4つの調整手順です。

これらの調整の要点をまとめると次のようになります。

まず、PC とモバイルの展開は分離する必要があります。

PCとモバイルで別々のキャンペーンを実施する場合は、価格設定だけでなく、クリエイティブも別々にする必要があります。PC用のクリエイティブは少し長めに、モバイル用のクリエイティブは少し短めにするのが理想的です。コピーは統一しないのが理想的です。高度なスタイルはPCとモバイルの両方で使用できますが、モバイルとPCの表示が異なるため、プラットフォームに合わせて設定する必要があります。

高度なスタイルをすべて設定できます。さらに、サブリンク、テキスト、Q&Aなどの高度なスタイルでは、ビジネスの要点を整理してリスト化し、クリック率を向上させることができます。

第二弾：夜間プロモーションプラン

通常、夜間は質問をする人よりもページを閲覧する人の方が多いです。夜間に電話に出てくれる人がいない場合は、異なるカテゴリのキーワードを追加して検索範囲を広げ、それらのキーワードを1つのキャンペーンで集中的に宣伝しましょう。登録によるトラフィックを確実に生み出すため、このキャンペーンは夜間のみ実施しましょう。

語彙を増やすときは、単位をより明確に、理想的にはより小さな単位に分割することをお勧めします。

3番目: ページ調整

コンバージョン率は最終的にはランディング ページによって決まると言われており、教育業界向けのランディング ページを設計する際には考慮すべき点が数多くあります。

一方で、競合他社のページを見ることができます。他方では、さまざまなページの利点をまとめ、それを自社の利益のために活用する必要があります。

教育業界には多くのカテゴリがあり、それぞれのサブセクターのページも異なるため、単純な比較は不可能です。しかし、一般的には、PCページとモバイルページの両方にフォームを配置し、明確で説得力のある配置にするのが最適です。登録を主な目的としたページでは、ヘッダーとページ中央にそれぞれ1つずつ、合計2つのフォームを配置することが推奨されます。

4番目: ランディングページの設定

フォームランディングページでは、フォーム送信ページの下部にスクロールバーを追加して、「xx が評価されました」などのスクロール情報を表示することで、説得力を高めることができます。

相談ページには、より多くの質問と相談ボタンを配置し、それらにリンクを追加する必要があります。これにより、ユーザーは質問やボタンをクリックして会話を開始できるようになり、全体的なインタラクションが向上します。また、ページの種類に応じてページ情報をカスタマイズすることも重要です。

5番目: ページポップアップ設定

オンライン チャット ツールには、一般的に、問い合わせボックス、招待ボックス、ダイアログ ボックス、メッセージ ボードの 4 つのスタイルがあります。

登録ページには相談窓口のみ設置するのが一般的で、招待ボックスは必須ではありません。ただし、相談ページには相談窓口と招待ボックスの両方を設置することをお勧めします。

招待ポップアップウィンドウの表示時間は10秒に設定できます。ユーザーは通常、ウェブサイトを約10秒間閲覧するため、10秒が適切です。招待ウィンドウを10秒間表示することで、訪問者の受け入れ度が高まります。ポップアップの表示時間は短すぎても長すぎてもいけません。15秒や20秒に設定する場合もありますが、一般的には10～15秒が適切です。

もちろん、どの時間帯の受け入れ率が高いかをテストし、それに応じてその時間帯を設定することもできます。

6番目：品詞を調整し、創造的なアイデアを最適化する

クリエイティブコンテンツは品詞に合わせてカスタマイズすることをお勧めします。例えば、「スコア照会」という品詞であれば、検索機能を強調するクリエイティブコンテンツ、「価格」という品詞であれば、割引を強調するクリエイティブコンテンツ、「学部」という品詞であれば、学部を強調するクリエイティブコンテンツ、「疑問詞」という品詞であれば、オンライン相談を強調するクリエイティブコンテンツなどです。つまり、クリエイティブコピーは品詞に対応している必要があります。

クリエイティブな仕事では、要点が定まっていないといけません（自分で整理してまとめる必要があります）、そして、コピーと画像の両方がユーザーを惹きつけるものでなければなりません（より多くのアイデアを出す必要があります）。

このケーススタディは、主に登録データに依存する業界に参考値を提供しますが、情報提供のみを目的としています。

実際、オンライン相談の改善は、デバイス、時間帯、キーワード、ページの4 つの側面に集約されます。

デバイスをPCとモバイルに分けて、業種に応じてターゲティングします。時間帯をカスタマーサービス担当者の勤務時間に合わせます。キーワードを問い合わせキーワード、登録キーワード、意図キーワード、一般意図キーワードなどの種類別に分類します。キーワードごとに登録ページ、問い合わせページ、その他のキーワード固有のページなど、キーワードとページの対応に細心の注意を払って対応するページを作成します。

これら 4 つのステップの詳細に注意を払うことで、徐々に改善できるはずです。