手がかりの質が悪い場合はどうすればいいでしょうか?

カスタマーサービスから再度連絡があった場合はどうすればいいですか?

上司が私のアカウントを再度停止したい場合、どうすればいいですか?

リードジェネレーションに関して言えば、顧客サービス能力とトラフィックの質が密接に関連していることを誰もが理解する必要があります。最適化の専門家とカスタマーサービス担当者は、リードジェネレーション率の低さについてしばしば議論しますが、結局のところ、それは顧客サービスのコミュニケーションスキルが不十分であるか、トラフィックの質が根本的に低いことに起因しています。

最適化の専門家として、カスタマーサービスの業務をコントロールすることはできませんが、リードの質を最大限に向上させることに注力することはできます。リードの質が低い場合、主にインテントの高いトラフィックが不足し、ジャンクトラフィックが多いことが原因です。結果から逆算してワークフローを推論し、問題の根本原因を見つける必要があります。

では、手がかりの質に影響を与える要因は何でしょうか？下の図をご覧ください。

1. アカウント階層

01. Pangle、ByteDance、Baiqingtengなどの内部トラフィックと外部トラフィックは比較的少ないです。これは、コンバージョンチャネルを改善することで解決できます。例えば、Pangleを利用してアプリのダウンロードや有料サブスクリプションのトラフィックを増やすことができます。

02. 競合相手が多い地域では、多くの業界は全国的に広告を出す際にローカル市場を選択しません（ローカル業界のみをターゲットとする業界を除く）。多くの都市では業界が集中しており、ローカル競合相手も多く、偽のトラフィックや無効なリードが多く発生する可能性があるためです。

03. 無効なリード数が多い地域：無効なリード数が多い地域を特定するには、営業カスタマーサービスに連絡し、システムで無効な通話がどの地域に属しているかを確認する必要があります。電話番号に表示される位置情報は偽物である可能性があるため、システムのバックエンド結果のみに頼る必要があることに注意してください。都市ごとに集計・整理してください。

04. 除外パッケージ：既にコンバージョン済みのトラフィックやスパムとみなされるトラフィックは、除外パッケージを作成することで除外できます。まず、ByteDance広告プラットフォームのバックエンドを開き、「カスタムオーディエンスパッケージ」を見つけて「オーディエンスのアップロード」を選択し、コンバージョン済みの電話番号を収集したパッケージをアップロードします。

ツールボックスで電話番号をアップロードする際は、暗号化する必要がありますのでご注意ください。アップロード後、プラン設定時に「カスタムオーディエンス」を選択し、アップロードした除外パッケージを除外してください。

2. クリエイティブレベル

01. クリックベイトのタイトルは避けましょう。これは、誇張された、あるいは扇情的な表現を用いてクリックスルー率を過度に追求する独創的なタイトルや画像を指します。トラフィック獲得の最終的な目標はコンバージョンであり、トラフィック獲得は手段の一つに過ぎないことを忘れないでください。

コンバージョン率を高めるには、見出しには「割引」や「無料」といった言葉の使用を最小限に抑え、訪問者の購買意欲を高めることに重点を置いた、ハードセルな広告スタイルを採用することをお勧めします。商品画像は、美しい女性や紙幣といった刺激的な画像は避け、シンプルで分かりやすいものを使用してください。

02. 特にDouyinで広告を掲載している場合は、動画コンテンツが説得力に欠けていないか注意してください。リードの質が特に低い場合は、質の低いトラフィックが特定のキャンペーンから来ているかどうかを分析し、そのキャンペーンのどのコンテンツが最も多くのトラフィックを獲得しているかを把握し、最適化と調整を行います。

03. 追加クリエイティブを選択するかどうか：追加クリエイティブは、スマートダイヤル、フォームコレクションなど、元のクリエイティブの説明の下にさまざまな形式のプロモーション情報を追加します。Baidu Information FlowとTencent Adsを実行する場合は「追加クリエイティブ」を選択できますが、ByteDanceの広告プラットフォームを実行する場合は、リードの有効率が30％未満であり、リードの品質に大きな影響を与えるため、これを避けるようにしてください。

3. ページ

01.フォームに CAPTCHA を追加すると訪問者の質が向上します。

02.ページのコンテンツは、無料サービスや景品、連絡先情報の記入を促すような内容が過度に宣伝されています。こうした宣伝コンテンツを減らし、訪問者にとって最も緊急かつ必要な問題に対する解決策の提供に重点を置きましょう。

03.コンバージョン率を高めたい場合は、相談ツールを追加できます。直接相談した後、電話番号を残すことで、コンバージョン率の向上が期待できます。

高いコンバージョン率を達成することは、これまで常に最も難しいと考えられてきました。しかし、必ずしもそうではありません。コンバージョンを分解する方法、つまりコンバージョンを複数のステップに分けられること、そして各ステップに影響を与える要因を理解していれば、これらの要因への対処方法がわかり、リード率を向上させるという問題を解決できます。

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