ユーザーの時間、注意、そして集中力がソーシャルネットワークへと移行するにつれ、企業にとって経営とサービス提供方法の見直しは最優先事項となっています。例えば、かつて大企業は小規模でヘビーユーザーベースしか持たず、ユーザーはしばしば無力でした。製品やサービス体験に憤慨したユーザーが、不満をぶつける場所がなかったのです。しかし、ソーシャルネットワークの発展により、誰もが巨大企業に対抗できるようになりました。たった一つのアカウントがソーシャルメディアプラットフォーム上で企業に関するスキャンダルを投稿し、事態がエスカレートして企業を危機に陥れる可能性があります。

現在、ソーシャルネットワーク上のコンテンツのほとんどはファン向けです。ファンの価値は、時間、通貨、そして信頼とともに高まっていくからです。では、これは企業にとって何を意味するのでしょうか？まず、企業はサービスプロセスと製品システムを変える必要があります。次に、ユーザーオペレーションの重要性がますます高まっており、このトレンドに対応する企業はユーザーの注目を集める可能性が高まります。例えば、Xiaomiは常にユーザーとのエンゲージメントと遊びを重視してきました。

ソーシャルネットワークは、多くのトラフィック、ユーザー、そして収益をもたらします。これはいわゆるソーシャル配当と呼ばれ、情報 × 関係連鎖 × インタラクション = ソーシャル配当という式で表すことができます。言い換えれば、関係連鎖を通じて情報が流れ、より多くの人々にあなたのことを話題にしてもらえるようになることを意味します。

したがって、ユーザーに自発的な情報共有を促すには、参加意識と達成感を植え付けることが不可欠です。結局のところ、クリックやインタラクションのすべては、根底にある動機、つまり「願いを叶えたい」という欲求から生まれます。コンテンツがこれに完全に合致し、プロモーション素材がユーザーの心理的動機を効果的に刺激することができれば、継続的なユーザーの流れが生まれるでしょう。

「共有」の裏には「存在感」がある。

せっかく手に入れたクーポンが、共有されないことがあるのはなぜでしょうか？賞品の魅力が薄れている以外に、他にどんな理由があるのでしょうか？人々のニーズは物質的なニーズだけでなく、感情的なニーズも高まっていることを理解することが重要です。ユーザーにとって、チェックインの動機は「利益」ではなく、「存在感を示したいという欲求」なのです。

存在感とは何か？それは、人々に「私」に気づいてもらい、私の行動に刺激を受けることです。では、何がバイラルになっているか見てみましょう。様々なクイズや、「1元絵画」のようなチャリティイベントなどです。商品やイベント自体がバイラルになるだけでなく、「シェア」することで、ユーザーはソーシャルサークル内で楽しさ、共感、賞賛（あるいは自慢）を得ることができ、「プレステージ（威信）」を感じることができるのです。

「プレゼンス」とは大抵こんな感じです

製品の機能設計は、一般的にアプリケーションシナリオに焦点を当てています。「共有」のガイダンスは、チェックイン、実績の披露、友人へのギフト招待など、非常に従来的なものです。製品機能と連携して、アクティビティの設計やインタラクションの強化など、柔軟にデザインを製品に追加することで、ユーザーの「共有」行動を刺激し、「幸せを誇示」「実績を誇示」「個性を誇示」したくなるような体験をユーザーに与えます。つまり、ソーシャルメディア上での羨望や嫉妬の渦の中で、ユーザーが自らの「存在感」をアピールできるのです。

- ユーザーが幸せを共有できるように支援する

あなたの製品やアクティビティがユーザーの幸福を表現できるものであれば、彼らは喜んで「シェア」します。ソーシャルメディアによく投稿されているものを見てください。島、食べ物、フィットネス、口紅などです（お金を直接見せびらかすのは適切ではありません）。一般的に、旅行と食べ物は幸福と関連付けられる最も直接的で視覚的にインパクトのあるテーマであることがほとんどです。

そのため、あなたの製品が食や旅行とどのように結びつくかを考えてみましょう。そうすることで、ユーザーのシェアを促す鍵を見つけるのに役立ちます。比較的ニッチな製品でも、アイデアは簡単に生まれます。例えば、語彙学習製品であれば、毎週の語彙学習アクティビティを用意することができます。最初の週は「見た中で最も革新的な食べ物の写真を撮ってください」、2週目は「見た中で最もゴシックな服装の写真を撮ってください」といったアクティビティです。また、投資製品であれば、「あなたの週の収入でどんな高級料理が食べられますか？」といったアクティビティを開発することも可能です。このようなシェアは、製品の機能と結びつくだけでなく、ユーザーの興味を喚起することにもつながります。

実際には、これらのアクティビティにはユーザーを刺激するような賞品は用意されていないかもしれませんが、ユーザーの「幸せを誇示したい」という欲求は尽きることがありません。さらに、ユーザーはソーシャルメディアでの「日々のシェア」に既に飽き飽きしています。この時、あなたの製品がユーザーに「クリエイティブな方法で自慢できる」機会を提供できれば、ユーザーは喜んで参加してくれるでしょう。

しかし、多くの製品には、ユーザーが成果を共有するための定量的な指標が欠けています。ではどうすれば良いでしょうか？そこで、コンバージョン戦略が役立つかもしれません。

例えば、製品内に小さなモジュールを設計することで、関連コンテンツを定量化・比較可能な情報に変換できます。例えば、AlipayのAnt Forest植樹や、Ant Manorの「ラブポイント」を貯めて慈善寄付に参加できる仕組みなどが挙げられます。

もう一つの選択肢は、製品内の関連機能を具体的なタスク情報に変換することです。例えば、Keepを使えば、エクササイズプランの特定の段階を完了すると、WeChatのモーメンツで共有できます。

図1: 成果の共有を維持する

- ユーザーが自分の個性を表現できるように支援する

ユーザーがソーシャルメディア上で完璧な個性を披露できるようになったことは、驚くべき成果と言えるでしょう。人々は日々の生活に苦労しており、その苦境を隠そうとしません。貧乏であることを率直に認めたり、自虐的なジョークを飛ばしたりすることさえあります。しかし、彼らは見下されることを許容できません。だからこそ、自分の個性をアピールできる「シェア」は、多くの人に共有される可能性が非常に高いのです。

例えば、テンセント・チャリティによる「一元絵画」キャンペーンは、広く拡散され、「自閉症児の絵画」という表現が人々の心を動かしただけでなく、「チャリティイベント」というフレーズで多くのネットユーザーの共感を呼び起こしました。ネットユーザーにとって、このメッセージを広める活動を通して、人々がチャリティ活動そのものに注目するだけでなく、彼らの関心と関心、そして彼らの優しさと誠実さを実感してくれることを期待していました。

現実的には、トレンドのトピックを追いかけるのは編集者の仕事だと考えがちです。しかし実際には、製品自体がトレンドのトピックを活用、あるいは創出することも可能です。ユーザーがトレンドのイベントに一般的に興味を持ち、情報を拡散したいという意欲を持つことを活用することで、ユーザーが「個性を発揮」できるようなアクティビティを設計できるのです。

例えば、写真共有アプリはユーザーベースが大きいため、ユーザーにシェアしてもらうのはそれほど難しくないかもしれません。しかし、ブランドプロモーションという点では、大きな成果を上げるのは難しいかもしれません。このような場合、「100年を旅する」といった小規模なイベントを企画し、ユーザーがアプリの写真共有プラグインを使って、話題のイベントに関する意見や感情を共有できるようにすることで、アプリのシェアを促すことができます。

ソーシャルネットワーク時代において、ユーザーの口コミによるシェアは特に重要になっています。ユーザーのシェアを活用してトラフィックを増幅・拡散させることは、トラフィックの「掛け算の方程式」です。肝心なのは、ユーザーにシェアを促し、「存在感」を醸成することです。これは、ユーザー心理を理解することに大きく依存します。製品の品質が優れ、アクティビティが適切に設計され、製品機能と連携し、気まずい会話を避け、ユーザーの感情に効果的に訴えかけることができれば、ユーザーは喜んで「製品の販売」に協力してくれるでしょう。

-終わり-