PPC広告に携わった経験のある方なら、アカウントの設定と運用は簡単だけれど、絶えず問題が起こり、高額な費用につながることはPPCスペシャリストにとって大きな悩みの種であることはご存知でしょう。経験豊富なPPCスペシャリストは、長年の経験を活かして独自の調整戦略を練り、問題のトラブルシューティングと解決に取り組んでいます。一方、一般的なPPCスペシャリストは、成果が出ていないと、明確な理解を得ずに盲目的に価格を調整し、場当たり的な変更を行ってしまいます。そこで本日は、PPC広告における一般的な課題とそれに対応する調整戦略を共有し、PPC最適化をより戦略的なものにしていきます。

クリック課金広告における一般的な課題

1. インプレッションとクリックはあるが、訪問がない。

2. インプレッションはあるがクリックがない。

3. インプレッションやクリックはあるが、問い合わせがない。

4. インプレッション、クリック、問い合わせ、効果的な会話は多いが、購入や顧客は少ない。

5. 視認性が高く、クリック率も高く、問い合わせもありません。

6. 高いコンバージョン率（キーワード） - 有効な問い合わせがありません。

7. ブランドキーワードとトラフィックキーワードのインプレッション数は高いものの、クリック数が低い（トラフィックキーワードの機能の一つは露出とブランド認知度の向上であり、トラフィックキーワードのクリエイティブは企業ブランドのパッケージングに重点を置くことができます）。上記の問題は、BaiduやSogou Marketing Assistant、Kuaishangtong、Shangwutong、オンラインコミュニケーションツールなどの統計情報に反映されています。これらの問題をどのように解決すればよいのでしょうか？一つずつお答えしていきます。

有料検索広告の問題分析と最適化戦略

1. インプレッションとクリックはあるが、訪問がない。

分析：インプレッションとクリックが存在するということは、広告インプレッションが正常であり、キーワードまたはフィード広告の配置も正しく表示されていることを示しています。ウェブサイトへのアクセスや入札アカウントに関する問題については、以下をご確認ください。

A. キーワードまたはクリエイティブのランディング ページにアクセスできないか無効である可能性があります。

B. クリエイティブガイダンスが不明確で、視聴者を誤解させる可能性があります。

C. マイナス面もあります。

D. エラーがあります。

最適化と調整戦略：ウェブサイトにアクセスできない、またはリンク切れの問題をプログラムが迅速に解決できるようにします。有料検索広告の場合は、広告文で問い合わせやクリックを明確に伝えます。マーケティングアシスタントでキーワードの支出を監視し、支出が異常な場合は、無効なクリックを回避するために、キーワードの一致レベルを全体的に1段階下げます。悪意のあるクリックが深刻な場合は、それに応じてランキングを調整することを検討します。

2. インプレッションはあるがクリックがない。

分析：アカウント全体のアクティビティを示すキーワードやニュースフィードへの広告は正常です。クリック数のないウェブサイトや入札アカウントの問題は次のとおりです。

A. キーワードのランキングが比較的低いです。

B. プロモーションキーワードとターゲットオーディエンスの検索の一致度が高くありません。

C. クリエイティブコンセプトが魅力的ではなく、製品やサービスの特徴が強調されておらず、問い合わせやクリックを促すための文言が不明瞭です。

D. ブランド認知度の低さ

最適化と調整のアプローチ：

1) キーワードのランキングを調整します。

2) 過去 3 か月間のオーディエンスの検索語レポートをダウンロードして、アカウントのキーワードを最適化します。

3) 商品やサービスの特徴を強調するためにコピーライティングを調整し、入札プロセスでキーワードやクリエイティブ要素を調整します。

4) ブランド認知度を高めるために、オンラインとオフラインの両方でブランド広告を拡大します。

3. インプレッションやクリックはあるが、問い合わせがない。

分析：インプレッションとクリック数が確認されていることから、キーワードとニュースフィードの両方における広告掲載順位は正常であることがわかります。クリック数は、キーワードやニュースフィードの掲載順位と比較して一般的に高い順位を示しており、広告クリエイティブ全体がユーザーの検索意図と一致しています。コンサルティングウェブサイト、入札アカウント、オンラインコミュニケーションツールの不在に関するご質問は、以下をご覧ください。

A. ランディングページとオーディエンス検索で使用されているキーワードが正確ではありません。

B. オンラインコミュニケーションツールからの応答の遅延

C. オンラインコンサルタントは積極的に通知しません。

D. 誤ってクリックする

最適化と調整のアプローチ：

1) ランディングページの精度を調整し、ランディングページごとにキーワードを1つに絞ります。キーワードとランディングページは、宣伝する商品やサービスに正確に一致させる必要があります。

2) 通信ツールの帯域幅を増やし、遅延を減らします。

3) オンライン コンサルタントは、顧客とタイムリーかつ積極的にコミュニケーションを取る必要があります。

4) キーワードとクリエイティブコンテンツを最適化します。

4. インプレッション数、クリック数、問い合わせ数、効果的な対話数、効果的なコンバージョン数が高い。

分析：インプレッション、クリック、問い合わせ、そして多数の効果的な会話が存在することは、オンラインマーケティング、コミュニケーション、そしてコンバージョン率が比較的良好であることを示しています。しかし、効果的なコンバージョン数が少ないことから、ウェブサイト、入札アカウント、マーケティングプラン、そして戦略に以下の調整が必要であることが示唆されます。

A. カスタマーサービスの会話に問題があります。

B. カスタマーサービスのフォローアップがタイムリーではありません。

C. カスタマー サービス担当者が顧客のニーズやサービス要件を明確に把握していない。

D. 会社のブランド認知度は高くありません。

E. 顧客は会社に対して信頼感が低い。

F. オンラインマーケティングコンテンツは魅力的ではありません。

最適化と調整のアプローチ：

1) コンサルティングスーパーバイザーは、新しいコンサルタントに対して定期的なトレーニングを提供し、毎週コンサルタントの対話分析を実施して、各コンサルタントの専門スキルを向上させる必要があります。

2) お客様が電話番号を残した場合は、電話に出られる時間帯をお客様に確実に伝え、速やかに折り返し連絡してください。WeChatまたはQQの番号を残した場合は、速やかに追加し、購入または来店の具体的な時間を明確に伝えてください。

3) カスタマーサービス担当者は、顧客がどのようなプロジェクトを希望し、どのようなサービスを求めているかを明確に理解する必要があります。これにより、顧客の好みに応え、成約を円滑に進めることができます。

4) 会社または企業のオンラインおよびオフラインのブランドプロモーションを強化します。

5) 社会や地域社会において公益活動を実施し、顧客の当社ブランドに対する認知度を高める。

6) 会社のマーケティング担当者の専門性のトレーニングを強化する。

5. 高い視認性、高いクリック率、低い問い合わせ率

分析：インプレッション数とクリック数が多いということは、入札アカウントまたはフィードアカウントのキーワードや広告掲載枠の入札、マッチモード、さらにはアカウントの地域設定において、高いリテンション率を実現していることを示しています。問い合わせ数が少ないウェブサイトの場合、入札アカウントとマーケティングプランに以下の点の調整が必要です。

A. プロモーションアカウントの設定に問題があります。

B. キーワード配置戦略に問題があります。

C. データ分析が不十分でした。

D. 既存の悪点

E. エラーが存在する

F. マーケティング キャンペーンがユーザーを引き付けることができません。

G. オンラインコミュニケーションツールのユーザーエクスペリエンスの悪さ

最適化と調整のアプローチ：

1) 特定のターゲット地域、正確なキーワード一致モード、クリエイティブ コンテンツの明確な優先順位設定、明確なプロモーション ビジネス プランを備えた入札統合アカウントを設定します。

2) 入札システムが検索語レポートを毎日チェックし、無駄なキーワードや無効なキーワードを除外できるように、キーワードマッチングモードを設定します。クライアントの検索キーワード最適化アカウントにキーワードを毎月ダウンロードします。

3) 入札データを毎日改善し、データ分析を毎日実施します。状況が許せば、会議やグループディスカッションを開催し、問題の原因と対処方法、調整方法について議論します。

4) 悪意のあるクリックや偶発的なクリックが発生するアカウントは、SEM担当者にとって最も一般的な問題です。ここでは3つのヒントをご紹介します。(1) 同じキーワードが20秒間に4回以上クリックされた場合は、そのIPアドレスをできるだけ早く拒否する必要があります。(2) 無効な検索用語は毎日拒否する必要があります。(3) キーワードとクリエイティブが適切に一致するように、キーワードクリエイティブを継続的に最適化する必要があります。

5) マーケティングキャンペーンがユーザー獲得に失敗した場合、企業、製品、市場、ユーザーに基づいてマーケティング計画を再設計する必要があります。6) オンラインコミュニケーションツールにおけるユーザーエクスペリエンスの低下は、バッファリングの長期化やアプリの起動不能、会話の遅延、インターフェースの見栄えの悪さなど、様々な形で現れます。これらの問題は、コミュニケーションツール提供会社と連携することで解決できます。

6. 高いコンバージョン率（キーワード） - 有効な問い合わせがありません。

分析：主要キーワードのコンバージョン率が高いということは、広告掲載全体が適切に機能しており、アカウント全体のキーワード戦略も健全であることを示しています。しかし、効果のない問い合わせ（有効な問い合わせと効果のない問い合わせの定義は業界や企業によって異なるため、問い合わせが効果的か効果的でないかを判断するには、企業固有の戦略を見直す必要があります）には、以下の問題が存在します。

A. 相談の専門性

B. 企業や業界が開発した効率化コンサルティング。

C. 不安定なネットワーク接続により切断が発生する

D. 重要なキーワードを検索していますが、ロングテールキーワードに関するオンラインコンサルタントからのガイダンスが不足しています。

最適化と調整戦略：

1) コンサルタントは、製品をより深く理解し、精通して、より専門的に顧客へ製品を紹介できるよう、会社、製品、ブランド、人員構成などに関する専門的な研修を受ける必要があります。

2) 業界や企業における効果的な対話と効果のない対話の定義は、コンサルタントのプロフェッショナリズムに対する企業の評価によって左右されます。したがって、コンサルタント自身の対話の効果には、全体的なプロフェッショナリズムが反映されるべきです。コンサルタントは、オンラインコミュニケーションツールから効果のない対話を定期的に抽出し、分析と改善に努めるべきです。

3) 3G時代は、ネットワーク接続の不安定化や通話の切断が頻繁に発生し、クライアント側とサーバー側の両方で問題となっていました。しかし、4Gの登場と間近に迫る5Gへの移行により、ネットワークの切断は事実上なくなりました。たとえ切断が発生したとしても、それは単発的な事象です。

4) ユーザーの検索から得られたすべてのキーワードをアカウントに蓄積することはできません。ユーザーがキーキーワード内のロングテールキーワードを検索し、コンサルタントがその会話を無効と判断することがあります。これは専門的なトレーニング不足を反映しています。コンサルタントには専門的なトレーニングを提供する必要があります。私たちは受動的なマーケティングとサービス提供に従事していることを決して忘れてはなりません。お客様が望む目標をタイムリーに達成できるよう導くことができなければ、すぐに離脱してしまいます。したがって、オンラインカスタマーサービスの専門性を向上させることは、オンラインの問い合わせを売上につなげるための第一歩です。

7. インプレッション数は多いがクリック数とトラフィック数が少ないブランドキーワード。

（トラフィック キーワードの機能の 1 つは、露出度とブランド認知度を高めることです。トラフィック キーワード向けのクリエイティブ コンテンツでは、企業のブランド パッケージに焦点を当てることができます。）

分析：インプレッション数が多い場合、アカウントのパフォーマンスは正常です。アカウントは正常にアクティブ状態です。ただし、クリック数が少ない、または全くクリックされていない場合は、以下の問題が考えられます。

A. アカウントのキーワードを絞り込む

B. 広告の掲載順位が下がります。

C. 広告スペースは創造的に魅力的ではありません。

D. クリエイティブコンセプトで提示されたマーケティングキャンペーンは魅力的ではありません。

E. 企業とその製品の全体的なブランド効果は比較的低く、顧客の信頼と忠誠心も比較的低い。

F. オンライン広告とオフライン広告のリーチは比較的低いです。

G. ブランド広告、商品広告、商品性能広告の総合企画。

最適化と調整のアプローチ：

1) アカウントを再編成し、キーワードを業種別（業界キーワード、製品キーワード、ブランドキーワード、プロジェクトキーワード）や属性別（キーワード、トラフィックキーワード、ロングテールキーワードなど）に分類します。これには、詳細なキーワード管理が必要です。

2) 広告掲載順位が低い場合は、キーワードの入札額を引き上げ、対応するクリエイティブの品質スコアを最適化することで、キーワードの品質スコアとアカウント全体の品質スコアを向上させる必要があります。これにより、ユーザーがそのキーワードを検索した際に、キーワードのランキングが上がり、キーワードのランキングがより安定します。

3) 広告配置のクリエイティブコンセプトが魅力的ではありません。ユーザーは一般的に、価格、製品、サービス、技術、環境を重視します。では、広告配置のクリエイティブコンセプトは何を反映すべきでしょうか？どうすればユーザーをより魅力的に引き付けることができるでしょうか？企画部門はこれらの側面から着手すべきです。

4) 企業や製品のブランド効果が比較的低い場合、ブランドマーケティングに力を入れる必要があります。そのブランドは「3つの品質と4つの次元」（品質、味、個性、評判、認知度、満足度、忠誠心）を備えているでしょうか？ブランドマーケティングは、ブランド文化、製品特性、価格設定、ブランドクリエイティビティといったコアとなる強みを活かしているでしょうか？ブランドはユーザーにとって魅力的な要素を備えているでしょうか？これらの要素がブランドマーケティングの成功を左右します。

5) 顧客がクリックしない、あるいはクリック回数が少ない場合、それは顧客が企業や製品を信頼していないことを意味します。この不信感は、企業や製品がユーザーの期待する満足度を満たしていないことを示しています。したがって、企業や製品のブランドを構築し、類似製品の中で企業や製品の優位性を確立するために、継続的なオンラインおよびオフラインの広告展開を強化することが、プランナーにとって不可欠です。

60. オンライン広告、メディア広告、印刷広告については、より具体的に検討する必要があります。ブランドプロモーションの主なチャネルは何ですか？製品やプロジェクトのプロモーションの主なチャネルは何ですか？これらすべてにおいて、専門の担当者による計画、市場ポジショニング、製品ポジショニング、そしてマーケティング目標の定義が必要です。

要約

データ分析は、正確なPPC広告の基盤であり、企業の投資収益率（ROI）を測定するための基盤であり、プロジェクトや戦略の最適化に関する意思決定の原動力となります。そのため、データ分析の考え方が企業の製品やマーケティングプロセスにどのように作用し、新しい時代に個人がどのようにこのマインドセットを育むかを理解することが重要です。プロモーションの課題とその解決策を迅速に特定できれば、PPC最適化はもはや問題ではなくなります。

-終わり-