今朝、出勤したら上司が突然「なんでこんなに費用が高いんだ？」と言いました。昨日はクリック率もコンバージョン率もかなり高かったので、成果は良かったはずだったことをはっきり覚えています。翌日になって初めて、カスタマーサービスが連絡先情報を入手できなかったことがわかりました... この件はカスタマーサービスが責められるべきではないでしょうか？なぜ入札プラットフォームである私が責められなければならないのでしょうか？ 有料検索広告の運用中に、このような問題に遭遇したことがありますか？カスタマーサービスでこの問題を解決するにはどうすればよいですか？ 次に、カスタマー サービス スクリプトの最適化とカスタマー サービス プロセスを最適化するテクニックという 2 つの側面に焦点を当てて、カスタマー サービス プロセスにおけるページ コンバージョン率を向上させる方法について説明します。 01. 顧客サービススクリプトを最適化する顧客サービスを最適化するには、まず顧客サービススクリプトを最適化する必要があります。効果的なスクリプトを作成することが、顧客サービス中のページコンバージョン率を向上させる鍵となります。ユーザーを素早く理解するコンサルティングツールを通じて、検索語、訪問ページ、デバイス、訪問時間を分析することで、ユーザーのニーズを把握し、ターゲットを絞ったコミュニケーションが可能になります。 例えば、ユーザーの検索キーワードやその他の関連データを確認し、ユーザーごとに適切な質問をしたり、説明を提供したりすることができます。これにより、ユーザーのニーズを満たし、ユーザーの関心を素早く引き付けることができます。冒頭の挨拶でユーザーを誘導する通常、次の方式を使用してユーザーをガイドできます：1 文の自己紹介 + 業界のメリットの強調 + クローズドエンドの質問による定期的な更新。 たとえば、成人向けの英語トレーニング プログラムを運営している場合、ユーザーがページにアクセスしたときに、「こんにちは。私たちは成人向けの英語トレーニング機関です。何万人もの生徒が私たちの指導の下でスキルを向上させてきました。当機関についてどのような質問をお寄せになりたいですか？」と尋ねることができます。コミュニケーションのペースを支配するコントロールの欠如と、過度にアグレッシブなペースは、最もよくある2つの問題です。会話的な言葉遣い、会話を導くための2～3つのクローズドエンド型の質問、製品のメリットや連絡先情報を提供する理由といった手法を用いることで、ユーザーとのコミュニケーションのペースをコントロールし、より良い結果を得ることができます。 例えば、最初は会話調の言葉遣いでユーザーとの信頼関係を築き、信頼を得ることができます。その後、適切なクローズドエンド型の質問を2～3つ選び、ユーザーのタイプとニーズを素早く把握します。これらのニーズに基づいて、ユーザーを製品へと導き、製品のメリットを紹介したり、過去の肯定的なレビューを強調したりすることで、コンバージョン完了へと導きます。連絡先情報を取得する製品の利点を紹介し、サンプル、デモ、資料、特別オファーを提供してユーザーのニーズを満たし、連絡先情報を残してもらうよう促すなど、ユーザーと協力することが重要です。 たとえば、現在商品が期間限定でフラッシュセール中であり、連絡先情報を残した顧客は割引価格で商品を受け取ることができることをページに表示できます。 ユーザーが連絡先情報の提供を拒否した場合でも、無視しないでください。コンバージョン率を向上させるために、すべてのユーザーを維持するよう最善を尽くしてください。拒否された場合は、クローズドエンド型の質問を試し、別のメリットを提示することで、ユーザーが連絡先情報を入手できるよう誘導しましょう。 カスタマーサービススクリプトの最適化方法を習得したところで、カスタマーサービスプロセスを最適化するためのテクニックにはどのようなものがあるでしょうか？以下の点は必ず知っておく必要があります。 02. 顧客サービスプロセスを最適化する手法現在、PPC（クリック課金型広告）キャンペーン運営者の多くは、平均単価の高いOCPCキャンペーンを展開しています。各社は互いにクリエイティブなアイデアを借用し合っているため、ページコンバージョンが難しく、競争はますます激化しています。 顧客サービスを最適化することがコンバージョン率向上への近道です! 顧客サービスを最適化する鍵はトラフィックの最適化にあります。 キーワード最適化アカウントの予算に基づいて、キーワードを選択し、入札を行います。キーワードは、ユーザーの好みに応じてステージ1、ステージ2、ステージ3の3つのステージに分かれています。クリエイティブの最適化クリエイティブなセールスポイント、画像、コピーを編集して、クリエイティブなアイデアを最適化します。ページの最適化ページ上の画像、テキスト、ビデオを調整して、ユーザーを維持し、リード生成とコンバージョン率を向上させ、ページを最適化できます。 リード率の最適化リード生成率は直接コンバージョン率を決定するため、フロントエンドのトラフィックを調整することでリード生成率を高めることができます。トランザクションレートの最適化有料検索広告の最終的な目標は、ユーザーに商品を購入してもらうことです。そのためには、カスタマーサービスのスクリプト、ウェブページのデザイン、その他の側面を調整し、コンバージョン率を最適化する必要があります。 注: ページ変換プロセス中、有料検索広告の効率を高めるには、カスタマー サービス担当者と営業担当者の役割を明確に分担する必要があります。 カスタマー サービス– 問い合わせに対応し、連絡先情報を迅速に取得する責任を負います。 営業– リードを追跡し、販売プロセスを完了し、製品またはサービスを販売します。 要約すると、フロントエンドとバックエンドの両方のトラフィックを最適化すると、顧客サービスが向上し、コンバージョン率が向上します。 本日は、カスタマーサービスのコンバージョン率を向上させるために、カスタマーサービスのスクリプトとプロセスを最適化する手法を分析しました。次回は、リードの質を向上させてページコンバージョン率を高める方法を分析します。 |
Google オフサイト SEO パート 3 - ゲスト投稿（ゲストブログ）のステップバイステップガイド