この記事は、Baiduマーケティングサービスコンタクトセンター（ID：baiduyingxiaocc）WeChat公式アカウントから引用されています。

広告を通じてリードを獲得した後は、それらのリードへのフォローアップと対応も非常に重要です。リードの量と質は考慮すべき重要な要素ですが、コンバージョン率はこれら2つの要素だけでなく、カスタマーサービスチームのコンバージョン能力にも左右されます。

広告主は、カスタマーサービスのパフォーマンスにも注意を払うことをお勧めします。これは見落とされやすく、最適化プロセスの一部として考慮されていない点です。しかし、リードコンバージョンの最終段階であるカスタマーサービスは、最終的なコンバージョン率を決定づけます。

顧客サービスのパフォーマンスをどのように評価しますか？ どうすれば的を絞って改善できるでしょうか？ この記事では、その詳細を説明します。

顧客サービス機能の多次元会話品質評価は、顧客サービス担当者が問題を特定し、コンサルティングサービスの品質を向上させ、ユーザーの発言を促し、ユーザーのコンバージョンを促進するのに役立ちます。

顧客サービスのコンバージョン率が低いという問題に対処するには、相談や電話のシナリオのいずれにおいても、応答速度、返信品質、サービス態度、およびユーザー満足度/肯定的なレビュー率に重点を置く必要があります。

4 つの側面を細分化することで、広告主は応答品質などのより詳細な指標も評価できます。応答品質は、応答の関連性、ユーザーにメッセージを残すように促す頻度、発言の類似性などに分類できます。