読者の皆様、ユーザー全員が悪党のように感じた瞬間があったことはありませんか?

最近、こんなことを感じています。多くのユーザーが私の広告をクリックしたり、ウェブサイトにアクセスしたりしているのに、コンバージョンに至らないことに気づいたんです。

それは腹立たしいことじゃないですか！

お金はかけたのに、コンバージョンがなかった！専門用語で言うと…「クリックはあっても会話がない」状態です！

現在、多くの PPC スペシャリストがこの問題に悩まされていると思われますので、Little Rabbit は当社のぽっちゃり PPC マネージャーに特別に相談し、彼の経験を皆さんと共有しました。

以下3点についてシェアさせていただきます。

▲クリック音はあるのにセリフがない状態はどのような要因によって左右されるのでしょうか？

▲ 最も根本的な影響要因をどのように特定するか?

▲ 影響要因に基づいて最適化するにはどうすればよいでしょうか?

まず、1 つの問題に対処しましょう。対応する応答がないクリックに影響を与える要因は何でしょうか。

クリックはあっても対話がない場合は、通常、内部要因と外部要因の 2 つの方向から問題を分析できます。

クリックはコンバージョンに繋がらないものの、クリックにつながる外部要因は数多く存在します。悪意のあるクリックなど回避可能な要因もあれば、市場の問題など制御不能な要因もあります。

1. キーワードがトレンドトピックになりました。

もし偶然、ソーシャルメディアでトレンド入りし、検索ボリュームが急増しているのに、ほとんどが質の低いトラフィックしか集まらなかったとしても、驚かないでください。これはあり得ないことではありません。最近はトレンドキーワードが数多くあるので、まさにその渦中に巻き込まれてしまうかもしれません。

2. このイベントには多くの見物人が集まった。

プロモーション期間、特に大規模なプロモーション期間になると、必然的に一部のユーザーが注目してしまいます。これらのユーザーは必ずしもターゲット層ではないため、コンバージョン率は高くなりません。

このような場合、キーワード選定の過程でマーケティング活動に関連する言葉を避ける必要があります。そうすることで、これらの閲覧者層の目にプロモーション情報が表示されないようにすることができます。そうすることで、活動内容を知りたい人は、自然検索などの手段でウェブサイトにアクセスできるようになります。

これは入札業界における長年の問題です。煩わしく、時には避けられないものであり、私たち自身も利用しています。悪質クリックに特化した「長年入札業界に携わってきたにもかかわらず、いまだに悪質クリックをブロックできないのは私の無能さをお許しください」という記事も公開しました。

しかし、ウェブサイト上でコンバージョンに至らないクリックの多くは悪意のあるクリックだと考える人もいますが、これは異論です。しかし、悪意のあるクリックは制御不能な要因であり、私たちにできるのは最善を尽くし、残りは運命に任せることだけです。次に説明する内部要因の改善に重点を置きましょう。

1. キーワードの選択

キーワードはユーザーのニーズを表します。ユーザーが検索する言葉は、どのようなニーズを持っているかを示します。したがって、適切なキーワードを選択することが重要です。

例えば、ブランドキーワードは検索意図とコンバージョン率が高いものの、トラフィックは低めです。一方、商品キーワードはトラフィックとクリックスルー率が高いものの、競争は激しいです。それぞれのキーワードには独自の特徴があり、最適な結果を得るには適切に組み合わせる必要があります。

アカウントでクリックが発生しているにもかかわらず、それに応じた反応が得られていない場合は、まず、これらのクリックを引き起こしているキーワードを特定してください。検索語句レポートを開き、クリック数を降順で並べ替えてください。

例えば、下の画像は、麺類専門店フランチャイズの検索語レポートです。クリック数の多い順に並べてみると、クリック数の多いこれらのキーワードがすべて、その事業自体と負の相関関係にあることが分かります。

油はね麺の作り方を学びたいのですが、フランチャイズへの参加を勧められています。ユーザーは転換してくれると思いますか？

キーワードにマッチした検索語句が、時に滑稽で苛立たしいものになることがあります。購買意欲の高いキーワードのコンバージョン率が驚くほど低い場合は、トラフィック誘導ツールの一部を停止し、マッチング方法を調整する必要があります。

キーワードとページコンテンツの間に一定の関連性があることは、クリエイティブコンテンツの基本要件です。訪問者はクリエイティブなアイデアに惹かれてウェブサイトにアクセスしますが、コンテンツが期待と全く異なり、期待に応えられなければ、当然ながら失望して離脱してしまいます。

つまり、トラフィック獲得プロセスにおいては、トラフィックの精度を厳密に管理する必要があります。クリック課金型広告の特徴は、精度と効率性です。トラフィック自体に問題があれば、良い結果は得られないでしょう。

1. 到着率が低い

多くの人はリーチ率の問題を見落としがちですが、実際には非常に重要な指標です。リーチ率が50%しかない場合、100回のクリックに費用を費やしたにもかかわらず、ウェブサイトに誘導できたのはわずか50人のユーザーだったということになります。リーチ率が低い主な理由としては、以下のようなものが挙げられます。

▲ウェブサイトが開けない

ウェブサイトにアクセスできないことは、顧客を失う最も悲惨な理由の一つです。まるで店の前に誰かが立っているのに、拒否されるようなものです。しかし、ウェブサイトを常に監視している人は少なく、短時間アクセスできない状態がたまにあっても、無視されてしまうことがよくあります。360 Website Service Monitoringというツールをお勧めします。このツールはウェブサイトをリアルタイムで監視し、問題が発生した場合はSMSアラートを送信します。

▲ ウェブサイトの読み込みが遅すぎます。

ウェブサイトのホスティングの問題、スクリプトコードの誤り、画像サイズが大きすぎるなど、読み込み速度に影響する可能性があります。配信速度に問題がある場合は、サーバーを確認するか、ウェブサイトのコードを確認することをお勧めします。

▲統計コードが正しくインストールされていません。

統計コードが正しくインストールされていない、コードが重複して追加されている、すべてのページに統計コードが追加されていないなどのエラーは、データの正確な収集に影響を与える可能性があります。

▲コンテンツの関連性が低い

ユーザーを最も怠け者だと捉える必要があります。実際、よくあることです。ユーザーはあまりにも怠け者なので、ちょっとしたきっかけでウェブサイトを閉じてしまいます。コンバージョン率を向上させるには、各キーワードに最も関連性の高いページを見つけ、リンクを設定することが重要です。ページ数がそれほど多くない場合は、キャンペーンではそれらのページと関連性の高いキーワードを選択してください。

2. ユーザーエクスペリエンスが悪い

▲ウェブサイトが醜すぎる

見た目が重要視される時代であり、ウェブサイトも例外ではありません。そのため、ウェブサイトの配色や画像がぼやけたり粗かったりすると、ユーザーエクスペリエンスに大きな影響を与えてしまいます。

例えば、下の画像はコンピュータートレーニングコースのランディングページです。「これを変換できますか？」と尋ねることができます。

▲無理なレイアウト

ウェブサイトにアクセスすると、情報が山のように押し寄せてきて、探しているものが見つからないことがあります。明確で論理的なナビゲーションが欠如していると、ユーザー体験は最悪なものになります。

▲ 欺瞞的なリンクが多すぎる

ウェブを閲覧していたところ、何の理由もなくチャットウィンドウがポップアップ表示され、すぐに誰かが話しかけてきた。このウェブ閲覧の中断に、強い不信感を抱いた。

強制チャットは最近のほとんどのランディングページで行われていることですが、正直言って迷惑です。

3. 変換能力が低い

▲心理的に説得力のあるコピーライティング

説得力のあるコピーライティングに関しては、あまり多くを語る必要はありません。

昨日示した例をもう一度お見せしたいと思います。

ほとんどの訪問者はウェブページを初めて訪れる人々であり、率直に言って、短期間で彼らの興味を引きつけるのは簡単ではありません。

私たちはユーザーの立場、あるいは製品の使用環境に身を置くことができます。そうすることで初めて、訪問者のニーズをより深く理解し、それぞれのニーズに応える魅力的なコピーを書くことができるのです。

▲ガイドボタン

オンボーディングボタンは、重要なコンバージョンツールです。コピーライティングと連携して、ユーザーに適切なタイミングで心理的なヒントとガイダンスを提供します。そのため、オンボーディングボタンの位置と色は目を引くものでなければなりません。理想的には、ウェブページのヘッダー、中央、フッターに適切に配置することで、効果を高めることができます。さらに、オンボーディングボタンには、「すぐに」や「すぐに」といった行動を促す言葉を含めるのが理想的です。

たとえば、下の画像のようになります。

05相談会

1. カスタマーサービス開始の挨拶

ほとんどのカスタマー サービス担当者は、同じ挨拶から始めます。 「こんにちは。何かご用件はございますか?」

このような表現はユーザーの感情を喚起する可能性は低く、無視される可能性が高いでしょう。適切な冒頭文は、 「こんにちは。Zhao YangのPPCトレーニングコースまたはPPC管理サービスについてお問い合わせをご希望ですか？」といったものです。ユーザーが何を求めているのかを理解するのを待つのではなく、思考を刺激し、問い合わせを促す必要があります。

2. お問い合わせ窓口

二つの極端な例を見てきました。一つは招待ボックスが多すぎる場合、もう一つはほとんどない場合です。後者はまだ問題ありません。ただ静かに浮かんでいるレイヤーで、必要な人がクリックするだけです。しかし、前者は本当に迷惑です。

画面いっぱいにポップアップが表示されると、ユーザーエクスペリエンスに深刻な影響を与え、ユーザーを遠ざけてしまいます。また、閉じてから5秒も経たないうちに再び表示される、執拗でしつこいポップアップダイアログボックスも問題です。ポップアップの表示間隔を長めに設定し、ユーザーに押し付け続けるのは避けましょう。ユーザーを煩わせるだけでなく、ユーザーの注意をそらしてしまうことにもなります。

3. 相談ツール

どんなツールでも不具合は起こり得ます。もし相談ツールに突然バグが発生し、ユーザーがウェブサイトにアクセスした後にチャットをクリックしていることに気づかなかった場合、大きな損失につながる可能性があります。相談件数が急激に減少したことに気づいたら、相談ツールを必ず確認してください。

つまり、この世に理由のない愛や憎しみは存在しません。すべての結果には原因があるのです。問題に直面した時は、慌てずに落ち着いて状況を注意深く分析し、根本原因を突き止め、解決策を探しましょう。